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NOCD

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201 - 500 employés

⚕️ Assurance santé

☁️ SaaS

🧘 Bien-être

💰 €34 000 000 Series B en 2023-01

Healthcare Insurance • SaaS • Wellness

NOCD est un prestataire de services de santé mentale spécialisé dans le traitement du trouble obsessionnel compulsif (TOC) grâce à la thérapie par exposition avec prévention de la réponse (ERP). L'entreprise propose des séances de thérapie virtuelle personnalisées avec des spécialistes du TOC hautement qualifiés, qui ont l'expérience de fournir une thérapie ERP efficace deux fois plus rapide que la thérapie ERP standard. NOCD s'engage à offrir des soins de santé mentale accessibles, acceptant la plupart des régimes d'assurance et offrant un soutien complet via leur application. Ils sont fiers de leur formation rigoureuse des thérapeutes et de leur approche fondée sur des preuves, améliorant la qualité de vie des personnes souffrant de TOC. Basée à Chicago, NOCD dessert une clientèle diversifiée dans les 50 états en se concentrant sur leurs besoins et antécédents uniques.

Description

• Respond to Member inquiries via phone, email, text, and chat promptly and professionally. • Educate Members on NOCD services and the basics of treatments that we offer. • Provide accurate information about our products/services, pricing, and policies. • Troubleshoot and resolve customer issues and concerns efficiently while maintaining a positive attitude. • Assist members in rescheduling services and transferring therapists. • Provide assistance to Members with technology questions. • Document essential patient demographic, referral information, insurance, and contact information. • Display empathy, compassion, and cultural sensitivity. • Collaborate with other departments to ensure timely resolution of complex customer problems. • Keep detailed records of customer interactions, transactions, and inquiries in our CRM system. • Follow company policies and procedures to ensure compliance with exceptional customer service standards. • Assist in maintaining a high-level of customer satisfaction and loyalty. • Maintain confidentiality and security, following HIPAA guidelines.

🎯 Exigences

• Bachelor’s degree recommended • Proven customer service experience • Excellent communication skills, both written and verbal • Strong problem-solving and decision-making abilities • Empathy and a genuine desire to help customers • Ability to handle high-stress situations with professionalism and patience • Proficiency in using customer service software and EHR systems • Flexibility to work in shifts, including evenings, weekends and holidays, if required • A positive attitude and a commitment to delivering exceptional customer experiences • Comfort and efficiency with technology • Healthcare, mental healthcare, or insurance knowledge and experience is a great bonus!

🏖️ Avantages

• Comprehensive benefits package, including medical, dental, vision coverage, and 401(k) match • 11 observed company holidays a year • PTO based on an accrual system • NOCD provides 12 weeks of fully paid parental leave for the primary caregiver, and 6 weeks of fully paid leave for the secondary caregiver, for qualifying full-time employees