Chargé(e) du support client

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 6 minutes

🌏 N'importe où dans le monde

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💝 Support Client

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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TENTENS Tech

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51 - 200 employés

☁️ SaaS

🤖 Intelligence artificielle

🔒 Cybersecurity

SaaS • Artificial Intelligence • Cybersecurity

TENTENS Tech est une entreprise informatique qui développe et exploite des plateformes de découverte sociale et gère le développement complet du cycle de vie - de la recherche et l'analyse au lancement et à la montée en échelle. L'entreprise compte plus de 250 spécialistes et des dizaines de lancements de plateformes utilisées par des millions d'utilisateurs. Leurs capacités d'ingénierie mettent l'accent sur les systèmes haute charge, à faible latence (12 000 requêtes API/sec, 99 % des réponses en moins de 200 ms), une disponibilité de 99,99 % et un système propriétaire de diffusion de médias traitant plus de 1 000 To de photos par an. L'expertise technique inclut le développement frontend et backend (TypeScript, Go, PHP, JavaScript, Java), l'intégration des paiements conformes PCI DSS, une infrastructure résiliente pour des millions d'utilisateurs quotidiens, des algorithmes de confiance et de sécurité axés sur l'IA/ML et l'anti-fraude, et la modération de contenu propulsée par l'IA.

Description

• Traiter les demandes des utilisateurs et des partenaires par chat et par e-mail en ukrainien, anglais, espagnol et chinois • Aider les utilisateurs de manière rapide et conviviale • S'orienter dans la base de connaissances du site et fournir des réponses précises aux questions • Transférer les demandes complexes aux services concernés et suivre leur traitement • Partager avec l'Operations Manager, le Team Lead et l'équipe QC des idées d'amélioration des processus de travail • Communiquer avec les autres équipes pour trouver des solutions aux problématiques communes • Réaliser des tâches opérationnelles pendant le créneau 16:00–24:00, en utilisant les pauses et brefs moments de repos pour maintenir le rythme

🎯 Exigences

• Anglais écrit niveau B2+ • Espagnol niveau B2 • Expérience en relation client : e-mail, chat et/ou en présentiel • Capacité à communiquer de manière claire et efficace, notamment dans des situations complexes • Sens des responsabilités et grande attention aux détails • Expérience des systèmes CRM appréciée • Expérience des outils de chat et des systèmes de tickets appréciée

🏖️ Avantages

• Clubs internes par domaines professionnels : marketing, développement, finance, recrutement • Formations, cours et participation à des conférences • Assurance santé • Possibilités d'évolution professionnelle et de carrière • Cadre de carrière transparent • Travail en remote (télétravail)