IT Support Desk Technician, Bilingual

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 mois

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💻 Technicien Support Informatique

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The 20 MSP

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201 - 500 employés

Fondée en 2013

🤝 B2B

☁️ SaaS

B2B • IT Services • SaaS

The 20 MSP est un réseau collaboratif de fournisseurs de services gérés à travers l'Amérique du Nord qui vise à améliorer la prestation des services informatiques grâce à un modèle de support unifié. Ils offrent un MSP Blueprint exclusif conçu pour aider les fournisseurs IT à développer efficacement leur entreprise, optimiser les opérations et améliorer le support client. L'approche centrée sur la communauté permet aux membres de partager les meilleures pratiques et les ressources, favorisant la croissance et la rentabilité tout en simplifiant la gestion des opérations dans l'industrie en pleine évolution des services gérés.

Description

• Identify, analyze, and resolve common technical issues, questions, and problems that occur in workstations, mobile devices, operating systems, software, hardware, and peripherals • Manage ticket queue to ensure timely resolution • Provide customer support using remote connection software • Professional Spanish fluency is required • Provide thorough documentation on each customer interaction • Prioritize ticketing system flow by following SOPs and KB articles for resolution • Meet or exceed KPI goals • Troubleshooting of the following, though not limited to: Advanced desktop issues, VPN connectivity, Entry-level server support, Hardware issues, Line of business support

🎯 Exigences

• IT Fundamentals and A+ certifications, or equivalent professional experience • 1+ year of professional help desk experience • Strong customer service skills • High attention to detail • Ability to follow instructions and policies • Ability to adapt to changing and fast-moving environments • Strong phone skills

🏖️ Avantages

• Medical/Dental/Vision health plans • PTO/Sick/Holiday pay • Dependent Care FSA • Paid Parental Leave • Life Insurance • 100% Company Paid • Incredible company culture • Explosive company growth • Company sponsored Team Building Events • State of the art, modern office with amenities: onsite gym, snacks, drinks, and a food hall