Director of Customer Success

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $180 000 - $200 000 / an

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

🏆 Customer Success

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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⚕️ Assurance santé

🧬 Biotechnologie

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Healthcare Insurance • Biotechnology • Pharmaceuticals

Thermo Fisher Scientific est un fournisseur mondial de premier plan d'instrumentation scientifique, de réactifs et de consommables, ainsi que de services logiciels. Ils soutiennent les secteurs des sciences de la vie, de la santé et de la chimie analytique en fournissant des solutions robustes pour la recherche en laboratoire et les processus de production. Leurs produits et services innovants couvrent un large éventail d'applications, notamment le diagnostic, l'automatisation des flux de travail en laboratoire et la découverte de médicaments.

Description

• Lead mission-critical customer outcomes, 24/7 network operations, and platform reliability for government agency clients • Manage customer success strategy aligned to company revenue goals • Build, hire, mentor, and retain a team of Customer Success Managers • Define and continuously improve the customer journey • Collaborate cross-functionally with Engineering, Product, Marketing, and Support • Report CS performance to executive leadership

🎯 Exigences

• 15+ years of progressive experience in customer success, account management, and technical operations • Hands-on experience leading Network Operations Center (NOC) teams • Deep expertise in Site Reliability Engineering (SRE) • Managing multi-disciplinary teams including customer-facing and technical operations staff • Familiarity with FedRAMP, FISMA, and NIST frameworks • Experience working with or supporting federal, state, or local government clients • Proven experience running a 24/7 NOC with government SLA obligations

🏖️ Avantages

• Equal-opportunity employer • Consideration without regard to criminal histories, consistent with legal requirements