Customer Experience Associate

🕒 il y a 11 jours

🏄 California – Distant

🏄 California – Remote

💵 $20 - $28 / heure

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

💝 Support Client

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

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Thuma

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11 - 50 employés

🛒 Commerce de détail

🛍️ eCommerce

Retail • eCommerce

Thuma est une entreprise spécialisée dans la conception et la vente de meubles et accessoires de chambre de haute qualité. Leur gamme de produits comprend des lits, matelas, commodes, étagères, tables de chevet, sièges, literie, articles de bain, tapis et commodités. Thuma met l'accent sur des matériaux durables et respectueux de l'environnement, offrant des produits tels que le lit classique et le matelas hybride. Ils proposent une expérience de magasin phare à NYC, avec des options de rendez-vous virtuels pour aider les clients à choisir les bons produits. La marque est réputée pour son design réfléchi et son esthétique raffinée, répondant aux besoins des consommateurs en quête d'ameublement intemporel et durable pour la maison.

Description

• Address customer inquiries promptly and accurately within our SLA. • Deliver an unparalleled 6-star customer experience through various channels, such as email, phone, and social media. • Track order statuses, resolve service issues, and coordinate with shipping carriers as needed. • Collaborate with cross-functional teams to find solutions and exceed customer expectations. • Maintain detailed and accurate records of customer interactions, flagging trends to identify opportunities for improvement. • Build brand loyalty and drive revenue by staying up to date about all products, services, policies, pricing, delivery times, and marketing promotions. • Meet individual and team goals and metrics weekly. • Report emerging issues or problems to the CX team manager.

🎯 Exigences

• 1-2 years of previous experience in customer support, retail, hospitality, or a similar service role. • Strong communication skills with an inquisitive nature. • Proficiency in working cross-functionally. • Familiarity with Shopify and Gladly is a plus. • Availability to work occasional holidays.

🏖️ Avantages

• Comprehensive medical, dental + vision coverage options with generous employer contributions • 12 weeks of paid parental leave and company sponsored membership at One Medical • 401(k) program with company matching up to 6% of contributions • Employee discount of 40% off all Thuma products • $100 per month cell phone stipend • Complimentary product credit worth up to $2,000 upon starting • Up to $150 per month for commuting to office • Paid Time Off for personal and professional benefits