Support Account Manager

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 22 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💰 Responsable de comptes

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Tintri

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201 - 500 employés

Fondée en 2008

🔧 Matériel

☁️ SaaS

Hardware • Cloud Computing • SaaS

Tintri est un fournisseur de premier plan de solutions de gestion des données spécialement conçues pour les charges de travail virtualisées. Avec pour objectif de simplifier les opérations informatiques, Tintri offre des plateformes de stockage innovantes en cloud et sur site qui optimisent la gestion des données et améliorent les performances grâce à l'automatisation et à l'analyse. Leurs solutions sont adaptées aux environnements nécessitant une gestion efficace des charges de travail, une protection des données et une visibilité, facilitant ainsi la gestion par les organisations des infrastructures informatiques complexes de manière efficace.

Description

• The SAM is responsible for the customer's day-to-day experience of Tintri Support, the proactive health of their install base, the timely resolution of escalations, and the documented relationship that keeps the account healthy across multi-year contract cycles. • The SAM works in close partnership with the customer's primary technical contacts, executive sponsors, Tintri Engineering, Tintri Support, and Sales (Regional Sales Manager, Account Executive, Sales Engineer). • The role carries a portfolio of approximately five to eight strategic accounts, typically Platinum-tier or above, in regulated industries (financial services, healthcare, public sector, large enterprise). • The SAM owns the customer's stewardship outcome, including documented work product, proactive monitoring, escalation management, and consistent representation of the customer's voice inside Tintri.

🎯 Exigences

• 5+ years in a customer-facing post-sales role: Support Account Manager, Technical Account Manager, Customer Success Manager, or senior support engineer with named-account responsibility • Demonstrated ability to maintain account documentation (account plans, QBRs, scorecards) over multi-year customer relationships • Working technical fluency in enterprise storage, virtualization (VMware, Hyper-V, OpenStack, Kubernetes), and adjacent infrastructure • Direct experience running customer escalations to resolution under time pressure • Strong written communication; this role produces a real artifact for every customer interaction • Experience with Salesforce for activity tracking and pipeline visibility • Comfort presenting to senior customer audiences (Director, VP, CIO, CTO) • Self-directed, calendar-driven, able to manage a portfolio of 5-8 accounts without daily oversight.

🏖️ Avantages

• Full DDN benefits package including health, dental, vision, 401(k), and PTO. • Remote work setup support provided.