Learning Solutions Specialist – Knowledge Management, Communications

🕒 il y a 29 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $58 400 - $76 600 / an

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

🗣️ Communication

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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TopDog Law

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51 - 200 employés

Fondée en 2019

💼 Conseil

📣 Marketing

⚖️ Juridique

Consulting • Marketing • Legal

TopDog Law est un réseau national de marketing et une marque de cabinet d'avocats spécialisés dans les préjudices corporels, qui met en relation les personnes blessées avec des avocats locaux à travers les États-Unis. L'organisation (y compris Helm Law Group, LLC) se concentre sur les affaires d'accidents et de blessures – accidents de voiture et de camion, erreurs médicales, blessures à la naissance, abus en maison de retraite, abus sexuels, glissades et chutes, accidents du travail, et décès injustifiés – en offrant des évaluations gratuites des affaires et une représentation basée sur des honoraires conditionnels. TopDog Law gère un réseau de cabinets partenaires agréés dans différents États, possède plusieurs bureaux à l'échelle nationale, et met l'accent sur la communication avec les clients, la sensibilisation par la publicité, et la connexion des clients avec des avocats locaux agréés.

Description

• Build, structure, and maintain the organization’s central Knowledge Center • Establish information architecture, taxonomy, and organization-wide standards • Own governance, version control, and audit readiness for all documents • Update process documents when policies or procedures change • Ensure the Knowledge Center is the authoritative, comprehensive source of truth • Translate policies, operational changes, and workflows into easy-to-understand learning assets • Develop and maintain job aids, how-to guides, FAQs, process maps, and Pack Guides • Ensure resources meet clarity, accessibility, compliance, and branding standards • Communicate changes, updates, and new resources to impacted teams • Partner with Instructional Designers to provide clean, accurate, and organized source content • Serve as the intake point for content change requests, fixes, or documentation needs • Triage requests and determine what is handled directly versus escalated to L&D, ID, or Operations • Resolve minor updates or simple fixes to reduce bottlenecks and dependency on SMEs • Monitor patterns, identify gaps, and recommend improvements to the documentation strategy • Partner with Subject Matter Experts, Instructional Designers, L&D facilitators, and operational leaders

🎯 Exigences

• Bachelor’s degree in Communication, Human Resources, Marketing, Education, Training & Development, Knowledge Management, Organizational Development, or related field • 2+ years of experience in knowledge management, technical writing, learning documentation, internal communications, or process documentation • Experience creating job aids, SOPs, process maps, FAQs, or operational documentation • Exceptional written communication and editing skills • Strong organizational and information-architecture skills • Proven experience with Learning Management Systems and Knowledge Base platforms • Ability to write and translate complex policies into clear, actionable content • Strong attention to detail with a focus on accuracy and compliance • Ability to manage multiple requests, prioritize effectively, and meet deadlines • Collaborative and comfortable working across departments • Familiarity with change management and documentation governance • AI certified or demonstrated competency in leveraging AI tools to develop processes and measurements (preferred) • Experience in legal services, customer service, healthcare, call centers, or other highly regulated environments (preferred) • Experience with Salesforce Knowledge Management, Confluence, Jira, Google Suite, Smartsheet, Google Sites, or similar tools (preferred) • Basic understanding of instructional design workflows (preferred)

🏖️ Avantages

• Eligible for performance-based bonus • Medical, dental, and vision insurance • 401(k) with company match • HSA • Life insurance • Disability coverage • Paid time off • Parental leave • Fully remote work arrangement