Customer Success Manager

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🗽 New York – Distant

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💵 $90 000 - $115 000 / an

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51 - 200 employés

☁️ SaaS

🤝 B2B

⚡ Productivité

💰 €50 000 000 Series B en 2022-02

SaaS • B2B • Productivity

Torii est une plateforme de gestion SaaS de premier plan, reconnue comme un leader dans le Magic Quadrant 2024 de Gartner pour les plateformes de gestion SaaS. Torii propose une suite complète de solutions incluant la découverte de Shadow IT, l'automatisation de l'intégration et du désengagement, la gestion du cycle de vie des applications, la gestion des dépenses SaaS, ainsi que la gestion des fournisseurs et des renouvellements. Leur plateforme est conçue pour aider les départements IT à découvrir chaque application, réduire les coûts SaaS, automatiser les tâches IT et gérer la conformité de manière efficace. Grâce à des insights alimentés par l'IA et des workflows personnalisables, Torii aide les organisations à rationaliser leurs opérations SaaS et à optimiser leurs investissements logiciels. Approuvée par de nombreuses entreprises leaders, Torii offre une plateforme ouverte avec des intégrations API robustes pour soutenir les besoins évolutifs des entreprises.

Description

• Own mid-market and commercial customer relationships from onboarding through renewal. • Drive product adoption, ROI realization, and long-term account strategy. • Lead renewal and expansion conversations, manage negotiations, and forecast accurately to hit Gross Revenue Retention (GRR) and Net Revenue Retention (NRR) targets. • Build trusted relationships with CISOs, IT leaders, and compliance stakeholders. • Guide customers on access governance, audit readiness, and identity best practices. • Partner closely with Sales, Product, and Support teams to advocate for customer needs.

🎯 Exigences

• 3+ years of experience as a B2B SaaS Customer Success Manager • Exceptional communicator—equally confident leading executive conversations and empowering end users. • Proven ability to drive timely renewals, facilitate expansion conversations, and navigate commercial negotiations. • Experience supporting customers who operate under frameworks such as SOC 2, ISO 27001, SOX, GDPR, or HIPAA. • Deep comfort with IT ecosystems, including SaaS integrations, APIs, SSO, HRIS, and Identity Providers (IDPs) like Okta, Azure AD, and Google Workspace. • Familiarity with modern CS and CRM tools (e.g., HubSpot, Notion, Intercom, Featurebase, and Zendesk)