Intake Manager – Trainer

🕒 il y a 11 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

👔 Manager

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Tort Experts

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51 - 200 employés

Fondée en 2020

🤝 B2B

⚖️ Juridique

📣 Marketing

B2B • Legal • Marketing

Tort Experts est un leader dans la fourniture de services de marketing juridique, spécialisé dans l'acquisition de dossiers de mass tort. Avec plus de 450 millions de dollars investis dans la génération de dossiers juridiques, Tort Experts utilise des technologies innovantes et des stratégies basées sur les données pour connecter efficacement les cabinets d'avocats avec des plaignants qualifiés via un processus simplifié. L'entreprise est dédiée à la transparence et à l'efficacité, et sert de partenaire de confiance pour les cabinets d'avocats à l'échelle nationale dans l'industrie des mass torts.

Description

• Train and onboard new hires on intake procedures, systems, communication skills, and case qualification requirements • Provide ongoing coaching through call shadowing, call reviews, and constructive feedback • Assist agents during assigned shifts by answering questions, reinforcing procedures, and escalating issues when needed • Handle inbound and outbound intake calls • Maintain accurate records and meet quality and performance standards • Track training progress and work with intake leadership to address performance gaps • Create and maintain training materials, reference guides, FAQs, and call support resources • Update system guidance and coaching playbooks as processes and case criteria change

🎯 Exigences

• Legal mass tort intake experience required • At least two years of experience as a legal intake trainer, in addition to the required mass tort experience • Strong technical proficiency navigating multiple screens, software applications, and workflows simultaneously • Strong multitasking skills while maintaining accuracy during calls, documentation, and agent support • Ability to learn new systems quickly, troubleshoot routine issues, and clearly teach system workflows to others • Strong communication, organization, problem-solving, and coaching skills • Evening and weekend availability required • Experience with Five9, Balto, Salesforce, or comparable platforms preferred • External hires must complete the intake training program • External hires spend approximately 50% of their time handling intake calls and 50% training and assisting agents during the first 90 days

🏖️ Avantages

• 100% company-paid monthly premiums for Fortune 500 level quality medical, dental, and vision insurance plans for you and any/all dependents (US based employees) • 100% company match on employee contributions to HSA or FSA flex benefits plans (US based employees) • $500 free FSA company contribution, even if $0 employee contribution • 401k plan with full company match of up to 6% of salary and no vesting period required (US based employees) • Unlimited paid time off with planned role/responsibilities coverage • Wellhub wellness benefit with access to 20,000+ gyms, studios, and wellness apps, fully covered by the company • Work from home equipment budget (at company's discretion) • Forever remote work environment • Growth opportunities • Flexible work environment