Product Support Specialist

🕒 il y a 3 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $75 000 - $80 000 / an

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

💝 Support Client

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Tremendous

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51 - 200 employés

Fondée en 2014

💳 Fintech

☁️ SaaS

🤝 B2B

Fintech • SaaS • B2B

Tremendous est une plateforme conçue pour aider les entreprises à envoyer des récompenses et des paiements à l'échelle mondiale. L'entreprise propose un catalogue polyvalent avec plus de 2 000 options, y compris des cartes cadeaux, des cartes prépayées et des paiements monétaires via des plateformes comme PayPal et Venmo, disponibles dans plus de 200 pays. Tremendous sert divers secteurs en offrant des incitations pour la recherche, le marketing, les ventes, les ressources humaines, les activités à but non lucratif, et les paiements légaux. La plateforme propose également des fonctionnalités de sécurité, de prévention de la fraude et des capacités d'intégration avec des API et des applications populaires. Leur interface conviviale assure une configuration facile et un suivi des paiements, éliminant le besoin de tableaux Excel et d'ajustements manuels.

Description

• Be the first point of contact for customer questions through email, chat, and phone • Become a product expert and function as a first-level problem solver • Escalate issues to the appropriate team while maintaining communication with the affected user • Understand and gather customer feedback trends to help our product team prioritize future projects • Update and contribute to our internal knowledge banks and external help articles • Collaborate with your team to build strong relationships, establish ownership of responsibilities, and improve the efficiency of our processes • Be friendly, compassionate, and solution-oriented with both our users and the Tremendous team

🎯 Exigences

• A bachelor's degree • 0-2 years experience in a customer-facing role • Effective communication skills, particularly the ability to write clearly and concisely • Composure, patience, and empathy for interacting with users • The ability to multitask, prioritize responsibilities, and stay organized • A proactive, get-things-done attitude • The ability to learn and adapt quickly • A sense of humor • A curiosity for the Tremendous platform/product

🏖️ Avantages

• competitive pay • equity • benefits