Senior Product Manager, Conversational AI

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 22 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $136 000 - $180 000 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

✅ Responsable Produit

👻 Score fantôme 1%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Pourquoi ce score :

• Ouverte depuis 23 jours.
• Les offres de cette entreprise sont généralement pourvues en 41 jours.

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TrueML

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51 - 200 employés

💼 Conseil

🏥 Santé

📣 Marketing

Consulting • Healthcare • Marketing

TrueML est une entreprise de premier plan dans le secteur des fintechs, reconnue pour ses solutions innovantes qui privilégient l'expérience client dans l'industrie des services financiers. L'entreprise, avec sa famille de sociétés telles que TrueAccord, se concentre sur le développement de plateformes et de produits de communication intelligents et digital-first qui révolutionnent l'expérience des consommateurs dans la gestion de leur santé financière. TrueML s'appuie sur l'expertise d'une équipe dynamique de data scientists, d'experts en services financiers et de spécialistes de l'expérience client pour créer une technologie qui surmonte les obstacles au bien-être financier des consommateurs, assurant l'inclusivité et l'accessibilité dans les systèmes financiers. Fondée en 2013 par Ohad Samet, TrueML continue de perturber les services financiers traditionnels en les rendant plus conviviaux et efficaces pour les consommateurs.

Description

• Define and own the conversational AI roadmap across voice and chat • Balance consumer impact, client demand, operational readiness, and platform build-vs-adopt decisions • Establish AI agent behavior standards for authentication, intent recognition, hardship handling, and human handoffs • Ensure a unified consumer experience across voice, chat, SMS, and email • Manage vendor relationships • Specify requirements for telephony and CRM/servicing system integrations • Drive operational metrics including latency, containment, and cost per resolution • Partner with Legal and Compliance on FDCPA, Reg F, and TCPA compliance • Prepare Operations, Client Success, and Compliance teams for launches with training, runbooks, escalation paths, and key metrics

🎯 Exigences

• 5+ years of 0-1 Product Management experience • Track record of shipping products that moved business metrics • Fintech, collections, lending, or other regulated financial services experience is a strong plus • Shipped LLM-based capabilities in production • Ability to reason about prompting, retrieval, evaluation, guardrails, latency, and failure modes • Hands-on experience with voice agents, chat agents, IVR, or contact center technology • Strong analytical skills and ability to independently answer questions about conversation or outcome data • Experience with B2B2C products • Ability to balance client configuration with consumer experience • Ability to operate effectively in ambiguous, roll-up-your-sleeves environments • Reliable internet connection and professional work environment • Ability to protect confidential company, employee, customer, and business information while working outside a company office

🏖️ Avantages

• Flexible vacation • Medical/dental/vision insurance • Traditional/Roth retirement savings options • Company-paid disability and life insurance • Flexible Spending Account & Limited FSA • Family-friendly parental leave • Volunteer and voting time off • On-demand wellness platform access for you and 5 friends and family • PerkSpot discount program for 900+ merchants nationwide • Remote-first work environment • Reasonable accommodations for individuals with disabilities

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