Technical Desk Analyst

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 mois

🌵 Arizona, New Mexico, +1 états de plus – Distant

🌵 Arizona – Remote 🌶️ New Mexico – Remote 🤠 Texas – Remote

💵 $14 - $16 / heure

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🧐 Analyste

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UnityBPO

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201 - 500 employés

⚕️ Assurance santé

☁️ SaaS

📡 Télécommunications

Healthcare Insurance • SaaS • Telecommunications

UnityBPO est une entreprise technologique dans le secteur de la santé dédiée à l'amélioration des expériences cliniques et patient grâce à des solutions technologiques robustes. Elle offre un support technique multi-niveaux 24/7, des services de dossier de santé électronique (EHR) et cliniques, un support de télésanté et des services informatiques aux établissements de santé, y compris les hôpitaux, les cabinets médicaux et les prestataires de soins à domicile. UnityBPO se concentre sur l'optimisation des opérations de santé avec sa plateforme UnityWithin™, offrant des outils d'automatisation d'entreprise, d'analytique de performance et de collaboration. L'entreprise met également l'accent sur l'engagement des patients et de leur famille à travers le suivi à distance, l'éducation et les services de télésanté, visant à réduire l'épuisement des prestataires et à améliorer la rétention des cliniciens.

Description

• Provide first-level technical support for hardware and software problems (Microsoft Office, VPN, Active Directory, customer specific software applications, laptops, desktops, printers, VOIP telephony, etc.) • Support multiple clients • Identify and document customer issues clearly and accurately • Escalate unresolved tickets to appropriate internal teams as needed • Accurately assign ticket urgency and impact following ITIL best practices • Assist clinicians—including doctors, nurses, and therapists—with EHR usability • Deliver outstanding customer service through clear communication, patience, and empathy • Provide offline assistance • Performs other duties as assigned to support team and business objectives

🎯 Exigences

• High School diploma or GED (or equivalent experience) • Must have hard wired connection to router. • Reliable high-speed internet connection required; satellite internet is not supported due to latency and stability limitations • Previous experience in a customer service or technical support role • Basic knowledge of PC operations and desktop applications • Strong verbal and written communication skills • Ability to multitask and problem-solve in a fast-paced environment • Openness to feedback and eagerness to learn • Adaptability and self-motivation in a remote work setting • Preferred but not required: CompTIA A+ certification • Experience working in Electronic Health Record (EHR) systems • Familiarity with medical terminology

🏖️ Avantages

• Health insurance • Career Growth: We invest in your development and pay for technical certifications • Remote Flexibility: Work from the comfort of your home in NM, TX, AZ, or CO • Inclusive Culture: We welcome applicants of all ages and backgrounds, including stay-at-home parents and retirees • Supportive Environment: Be part of a team that values transparency, communication, and collaboration