Senior Complaints Specialist

🕒 il y a 22 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $23 - $31 / heure

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Upstart

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1001 - 5000 employés

🚘 Automobile

💼 Conseil

🏥 Santé

Automotive • Consulting • Healthcare

Upstart est une place de marché de prêt reposant sur l'intelligence artificielle, collaborant avec des banques et des coopératives de crédit pour élargir l'accès à un crédit abordable. En passant au statut de société publique, nous sommes désormais en mesure d'exploiter notre expertise dans le domaine et de révolutionner chaque aspect du prêt et de l'évaluation du risque de crédit. Nous avons récemment élargi nos offres pour inclure le refinancement automobile et prévoyons de diversifier nos secteurs à mesure de la croissance de l'entreprise.\n\nEn tirant parti de la place de marché d'Upstart, les banques et coopératives de crédit utilisant Upstart peuvent bénéficier de taux d'approbation plus élevés et de taux de perte plus bas, tout en offrant l'expérience de prêt numérique d'exception que leurs clients exigent. La place de marché brevetée d'Upstart est la première à avoir reçu une lettre de non-intervention de la part du Bureau de la protection financière des consommateurs en matière de prêt équitable. Upstart ne soutient pas seulement une importante main-d'œuvre à distance, mais dispose également de bureaux à San Mateo, CA; Columbus, OH; et Austin, TX.\n\nLa plupart des collaborateurs d'Upstart nous rejoignent car ils adhèrent à notre mission de permettre l'accès à un crédit fluide basé sur le véritable risque. Si vous êtes stimulé par l'impact que vous pouvez avoir chez Upstart, nous serions ravis de vous entendre !

Description

• Manage a queue of customer complaints and complete investigations and resolutions within productivity, quality, and regulatory timelines • Investigate sensitive, escalated, and regulated complaints • Identify root causes and potential customer harm and determine appropriate remediation • Apply consumer protection requirements when evaluating complaints and regulatory concerns • Produce clear, accurate written complaint responses and maintain supporting documentation • Analyze complaint trends and recurring issues and recommend improvements • Partner with Operations, Legal, Compliance, Risk, and other teams to strengthen complaint processes, customer experiences, and risk controls

🎯 Exigences

• 1+ years experience handling regulatory escalated customer complaints within a financial institution, lending organization, or other regulated financial services environment • Experience conducting complaint investigations, documenting findings, identifying root causes, and determining or recommending customer resolutions • Experience applying consumer financial regulations or requirements to complaint investigations and customer outcomes • Knowledge of FCRA, UDAAP, FDCPA, and ECOA • CRCM certification preferred • Experience supporting auto lending or HELOC products preferred • Ability to analyze complaint data and trends preferred • Ability to partner across Operations, Legal, Compliance, Risk, and Product preferred • Team operates on East/West coast time zones • For roles based in Canada, Quebec is not currently eligible for hiring

🏖️ Avantages

• Competitive compensation, including bonus opportunities and annual equity grants that vest quarterly • 401(k) or Group Retirement Savings Plan with a company match of $2 for every $1 contributed, up to $15,000 annually • Employee Stock Purchase Plan (ESPP) with discounted stock purchase options for eligible US employees • Medical, dental, vision, and wellness resources for US employees; supplemental health coverage for Canada • Health Savings Account contributions for eligible US plans • Life insurance and disability coverage • Paid time off, sick leave, and company holidays • Paid family and parental leave • Family-centered fertility, parenthood, and caregiving benefits • Employee Assistance Program with mental health support and life-centered resources • Financial planning tools and financial concierge service for US employees • Annual wellness allowance • Annual productivity allowance for relevant tools and resources • Team events, all-company updates, and employee resource groups • Catered lunches and stocked micro-kitchens when working from offices