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Utorg Labs

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11 - 50 employés

Fondée en 2019

₿ Crypto

💳 Fintech

👥 B2C

Crypto • Fintech • B2C

Utorg Labs est une entreprise qui développe des produits de paiement crypto axés sur le consommateur, y compris une application de portefeuille mobile non-custodial, une carte de paiement crypto intégrée et des services d'achat et d'échange instantanés de cryptomonnaies. La plateforme met l'accent sur des achats simples, rapides, sans frais, un large support de tokens, une disponibilité mondiale et la conservation autonome, tout en offrant des solutions adaptées aux entreprises et en opérant sous la réglementation crypto de l'UE.

Description

• Prise en charge des incidents : Gérer des incidents complexes depuis le triage jusqu'à la résolution, coordonner les ressources transverses, conduire des revues post-incident et communiquer rapidement avec les parties prenantes. • Investigation technique : Analyser les logs, traces, métriques et requêtes de données pour diagnostiquer des problèmes au niveau des services backend, des intégrations, des moyens de paiement et des systèmes de conservation (custody). • Reproduction des problèmes : Reproduire les incidents dans des environnements de test lorsque nécessaire. • Escalade et collaboration : Travailler en partenariat avec les équipes Engineering, DevOps et Product pour prioriser les corrections, élaborer des plans d'atténuation et suivre les progrès jusqu'à résolution. • Gestion des connaissances : Développer et maintenir des runbooks techniques, des guides de dépannage et des communications clients lors d'incidents. • Coaching : Former les agents L1/L2 sur les problèmes récurrents et leurs résolutions. • Supervision et alerting : Définir des alertes efficaces, ajuster les seuils et réduire le bruit pour améliorer la détection des incidents et les temps de réponse. • Support aux releases : Participer aux revues de release, valider les déploiements en staging et production, et réaliser des vérifications ciblées post-release pour détecter rapidement les régressions. • Amélioration continue : Piloter des initiatives pour éliminer les incidents récurrents, automatiser les investigations et améliorer l'observabilité et la télémétrie sur l'ensemble de la stack. • Communication client : Fournir des mises à jour claires, opportunes et professionnelles aux clients et parties prenantes tout au long du cycle de vie des incidents, en garantissant la gestion des attentes et la documentation des résultats.

🎯 Exigences

• Minimum 3 ans d'expérience en support technique, fiabilité de site (SRE) ou gestion d'incidents, idéalement en fintech et avec des bases de données courantes. • À l'aise pour lire des logs, utiliser des outils de débogage et écrire des requêtes SQL. • Expérience pratique des outils de monitoring et de logging tels que Prometheus, Grafana, ELK/EFK et Sentry, ainsi que des plateformes de gestion d'incidents comme PagerDuty et Opsgenie. • Résolution de problèmes : Solides compétences analytiques, capacité à réaliser des analyses de causes profondes et à développer des plans de remédiation clairs sous contrainte de temps. • Excellente maîtrise écrite de l'anglais, de l'ukrainien et du russe, capable de rédiger des rapports d'incident concis et de présenter des conclusions techniques à des interlocuteurs non techniques. • Esprit d'équipe avec expérience de la collaboration entre équipes engineering, produit et opérations ; capable d'influencer les priorités et de défendre l'impact client. • Reste calme sous pression, fait preuve de responsabilité, d'un sens du détail et d'un engagement pour l'apprentissage continu. • Atout : Expérience pratique de l'orchestration de conteneurs (Kubernetes), des plateformes cloud (AWS/GCP/Azure) et des pipelines CI/CD. • Connaissance des opérations de nœuds blockchain, des services de wallets ou des processus de réconciliation de conservation (custody) souhaitée. • Familiarité avec les scripts d'automatisation (Bash, Python) pour accélérer les tâches de support courantes. • Expérience préalable en environnements régulés avec exigences de reporting d'incidents et traçabilité pour audits. • Une expérience avec des passerelles de paiement, des interactions avec des nœuds blockchain, des APIs de custody ou des intégrations de services tiers est un plus.

🏖️ Avantages

• Travail à distance au sein d'une équipe agile et internationale qui façonne l'avenir de la finance. • Rémunération compétitive, ajustée en fonction de l'expérience et de la contribution individuelle. • Opportunités d'évolution de carrière vers des postes SRE senior, produit ou ingénierie. • Impact et responsabilité : Jouer un rôle central pour garantir la fiabilité de la plateforme, où l'exactitude et la réactivité sont essentielles. • Culture collaborative : Rejoindre un environnement transparent qui valorise le dialogue ouvert, l'expérimentation et l'impact mesurable.