Customer Service Manager

Emploi pas sur LinkedIn

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VCPG Security est un prestataire de solutions de sécurité méticuleuses basé à Melbourne, Australie. Spécialisée dans la surveillance statique, les patrouilles mobiles, la sécurité d'entreprise et la sécurité événementielle, elle veille à la sûreté et à la sécurité des actifs, du personnel et des locaux de ses clients. VCPG met l'accent sur la qualité du service et la conformité, avec plus de 15 ans d'expérience dans le secteur. L'entreprise est fière de mettre en œuvre des technologies avancées et des stratégies personnalisées pour renforcer la protection et établir des relations de confiance avec ses clients. Son engagement envers l'excellence et l'amélioration continue garantit des services de sécurité de premier ordre pour un environnement de travail sécurisé.

Description

• Develop and implement effective customer service strategies and procedures • Lead, train, and motivate the customer service team to deliver outstanding service • Resolve escalated customer complaints and issues in a timely and satisfactory manner • Monitor and analyze customer feedback, identify trends, and implement improvements • Collaborate with other departments to ensure a seamless customer experience • Manage and optimize customer service tools and systems • Develop and maintain strong relationships with key clients

🎯 Exigences

• Proven experience as a Customer Service Manager or similar role • Exceptional leadership and communication skills • Ability to handle difficult situations and resolve conflicts • Strong analytical and problem-solving skills • Proficient in customer service software and CRM systems • Experience in the security industry is a plus • Excellent organizational and time management abilities

🏖️ Avantages

• Health Care Plan (Medical, Dental & Vision) • Retirement Plan (401k, IRA) • Life Insurance (Basic, Voluntary & AD&D) • Paid Time Off (Vacation, Sick & Public Holidays)