Customer Solutions Manager – Quality

🕒 il y a 9 jours

🏄 California – Distant

🏄 California – Remote

💵 $109 060 - $171 773 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💻 Ingénieur Solutions

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Ventura Foods

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1001 - 5000 employés

📦 Logistique

💼 Conseil

📣 Marketing

Logistics • Consulting • Marketing

Ventura Foods est une entreprise spécialisée dans la production et la fabrication de produits alimentaires de haute qualité, axée sur des solutions culinaires pour divers secteurs. Elle participe à des opérations incluant la fabrication, l'ingénierie, l'assurance qualité et la gestion de la chaîne d'approvisionnement, avec un engagement envers le développement des employés et la satisfaction des clients. L'entreprise est également dédiée au maintien d'un haut niveau opérationnel grâce à la recherche et au développement, assurant l'innovation dans ses offres.

Description

• Focus on Customer Experience and "Moments that Matter" for Ventura Foods customers • Provide proactive customer communications related to quality and food safety • Enhance, train, and streamline complaint (case) handling procedures • Monitor and provide proactive trend assessments from internal and external data sources • Partner with Customer Service within Service Cloud to drive resolution and satisfaction • Engage in customer meetings to identify opportunities to improve customer experience • Provide proactive and periodic status updates to internal stakeholders • Support key customer accounts from a quality assurance perspective, including commercialization, documentation fulfillment, expectations and policy review, plant audit preparation, internal resource coordination, risk escalation, and complaints management • Monitor and evaluate facility QA team responses; communicate and resolve urgent issues internally and externally; track and trend system data • Partner with Customer Service on process and technology improvements and become a subject matter resource for the Case Management (Service Cloud) system • Represent Quality Assurance with the commercial team and customers' Quality Assurance counterparts through customer meetings, customer scorecarding, sensory cuttings, plant visits and audits, business reviews, and related activities • Partner with and sometimes lead personnel from various internal departments to drive improvements, resolution, and provide updates to leadership and key customers

🎯 Exigences

• Minimum of a B.S. in a Technical science degree (i.e. Food Science, Food Technology, Biology, etc.) and/or equivalent experience • Minimum of 5 years experience in Quality Management within the food industry • 3-5 years of supervisory and management experience • Complete understanding of FSMA, FDA 21 CFR, and USDA FSIS Directive policies • Knowledge of HACCP, HARPC, GMP, and Sanitation programs • Food microbiology knowledge • Technical knowledge of thermal processing and acidified foods is a plus • Excellent communication and influencing skills

🏖️ Avantages

• Medical, Prescription, Dental, & Vision – coverage beginning on your 1st day for eligible employees • Profit Sharing and 401(k) matching (after eligible criteria is met) • Paid Vacation, Sick Time, and Holidays • Employee Appreciation Events • Employee Assistance Programs • Career growth opportunities • Training and professional development • Annual bonus (based on the incentive program terms and conditions)