Customer Service Representative, Spanish Speaking

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Veracity Insurance Solutions, LLC

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51 - 200 employés

🤝 B2B

📋 Conformité

B2B • Compliance

Veracity Insurance Solutions, LLC est un courtier grossiste national en assurance excédentaire et spécialisée (E&S) ainsi qu'un agent général gestionnaire qui fournit des services de souscription en interne et une autorité de liaison avec des assureurs notés A. La société se spécialise dans la responsabilité civile produits, la responsabilité civile générale, la responsabilité professionnelle et l'assurance des biens à travers des secteurs de niche (beauté et cosmétiques, vitamines et compléments, cigarettes électroniques/vape, CBD/chanvre, articles de sport, produits de consommation et industriels) et offre des services de gestion de programmes, de gestion de groupes d'achat de risques (RPG), de déclarations de lignes excédentaires, de gestion des licences et de conformité pour les agents de détail et les entreprises à l'échelle nationale. Veracity est autorisée dans les 50 États et met l'accent sur un traitement rapide, des programmes spécialisés sur mesure et une distribution axée sur les courtiers.

Description

• Provide excellent customer service through phone, email, chat, or other contact methods, while communicating clearly and professionally • Thoroughly and accurately document all customer accounts immediately after any action • Effectively use job tools and job aids, applying basic troubleshooting steps to resolve customer inquiries before escalating • Assist with simple certificate requests and manage email inboxes • Self-manage tasks, taking initiative and working independently with minimal supervision to ensure optimal service • Adapt quickly to shifting customer needs and channel demands, while demonstrating empathy in every customer interaction • Provide frontline feedback on recurring customer pain points to improve processes and AI responses • Required to perform other duties as requested, directed, or assigned

🎯 Exigences

• High school diploma or equivalent required • 2+ years’ experience in customer service • Ability to obtain and maintain a Property and Casualty (P&C) insurance license • Ability to adapt to changing customer needs and multiple communication channels • Strong problem-solving skills to troubleshoot issues before escalation • Strong written and verbal communication skills • Proficiency with common customer service software and systems, such as CRM tools • Strong time management and multitasking abilities to handle multiple customer interactions and tasks efficiently • Comfortable using AI-enabled support tools (e.g., chatbots, AI knowledge bases, or generative AI assistants) to help find information and draft customer responses, with a willingness to learn and follow company guidelines

🏖️ Avantages

• Health, dental, and vision plans • Amazing work-life balance with 4 weeks of Paid Time Off • 10 Paid Company Holidays with 2 floating holidays • 401K Programs with employer match • Personal assistance programs for support in a healthy personal and work life