Manager – Command Center

🕒 il y a 10 jours

🌵 Arizona, New Jersey, +2 états de plus – Distant

🌵 Arizona – Remote 🏖️ New Jersey – Remote 🗽 New York – Remote 🔔 Pennsylvania – Remote

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Verra Mobility

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2018

📦 Logistique

💼 Conseil

🏥 Santé

Logistics • Consulting • Healthcare

Verra Mobility est un leader mondial dans les solutions de transport intelligentes, dédié à créer des communautés plus sûres et plus intelligentes grâce à des technologies de transport de pointe. L'entreprise collabore avec les gouvernements locaux, les districts scolaires et les flottes commerciales pour fournir des systèmes intégrés qui améliorent la mobilité, la sécurité et l'efficacité routière. Les offres de Verra Mobility incluent des solutions d'application de la sécurité, des solutions de stationnement et la gestion de flottes commerciales, desservant une gamme diversifiée de clients tels que les municipalités, les districts scolaires, les opérateurs de flottes commerciales et les entreprises de location de voitures. Présente dans plus de 15 pays et ayant de nombreux partenariats avec des autorités de péage et des municipalités de premier plan, Verra Mobility s'engage à conduire l'avenir de la mobilité intelligente en connectant les personnes, la technologie et les données de manière transparente à travers l'écosystème de la mobilité.

Description

• Manage and lead Supervisors and Advanced Support Technicians through coaching, development, and performance/talent management • Partner with the VP of Field Services Operations to achieve service excellence and continuous improvement • Maintain OKRs and KPIs, identify interventions, and propose solutions • Contribute to department P&L accuracy and tracking, including annual and quarterly forecasting • Collaborate with Product and Engineering to increase technical support expertise and improve photo enforcement system reliability • Champion change management and drive a customer-centric culture • Track defect data and recommend cost efficiencies, operational enhancements, and software/hardware upgrades • Implement processes for in-depth technical issue analysis and reporting, including root cause analysis and remedial actions • Improve performance and engagement through assessment, planning, organizing, coordinating, monitoring, and evaluation • Monitor Technical Support technology trends and recommend enhancements to senior leadership • Identify, implement, and manage continuous improvement using Six Sigma, Lean, or similar methodologies • Perform other duties as assigned

🎯 Exigences

• BS/BA degree required • 3+ years of experience in technical support, field services, or related fields • 3+ years of effective people leadership, including work direction, motivation, coaching/feedback, and staff development • Excellent negotiation and problem resolution skills • Excellent organizational and time management skills • Ability to take initiative, use good judgment, demonstrate urgency and follow-up, and complete multiple projects • Statistical/analytical skills and exemplary problem-solving abilities • Proven ability to build and maintain effective internal and external working relationships • Business process engineering/re-engineering experience using Six Sigma, Lean, or another formal process improvement methodology • Excellent verbal, written communication, and presentation skills • MBA preferred • ITIL certification preferred • Lean Six Sigma Green Belt or Black Belt training and certification preferred

🏖️ Avantages

• Equal Opportunity Employer • Candidate personal data retention limited to two years following recruitment process closure or related job opportunities, with explicit consent