Superviseur·euse de la fidélisation client

🔥 il y a 20 heures

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🔄 Spécialiste Fidélisation Client

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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11 - 50 employés

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Consulting • Legal • Healthcare

Veta Virtual est une entreprise spécialisée dans les services de standard externalisé (virtual receptionist) et d’assistant(e) virtuel(le) (virtual assistant). Elle propose une gamme de prestations destinées à transformer les appelants en clients grâce à des expériences personnalisées délivrées par des réceptionnistes dédiés, 100 % humains. • Réponse aux appels et gestion des appels entrants et sortants • Prise de rendez-vous • Gestion des débordements d’appels Ses services s’intègrent en toute transparence à vos solutions de téléphonie existantes, offrant une alternative économique à l’embauche de personnel à temps plein. Veta Virtual intervient dans de nombreux secteurs — juridique, comptable, médical, etc. — et aide les entreprises à préserver une image professionnelle, à améliorer la relation client et à libérer des ressources internes.

Description

• Encadrer, accompagner et manager les spécialistes de la fidélisation client en fixant des objectifs clairs et en assurant le suivi de leur performance • Effectuer des appels sortants pour encourager les transactions récurrentes et réactiver les clients inactifs • Créer et mettre à jour les procédures opérationnelles standard (SOP), les workflows d’appels, les scripts et les supports de formation • Gérer les actions de prospection quotidiennes, les plannings des agents et l’attribution des campagnes • Piloter des campagnes de fidélisation, notamment les promotions, les remises incitatives et les relances liées aux transactions abandonnées • Suivre les KPI de l’équipe, notamment le nombre d’appels, les taux de conversion, les transactions récurrentes, les taux de réactivation et le chiffre d’affaires • Réaliser régulièrement des évaluations d’appels et des sessions de coaching • Analyser l’activité des clients et les résultats des campagnes afin d’identifier les opportunités de fidélisation • Tenir à jour les données du CRM, les fiches d’évaluation des agents et les rapports de performance • Prendre en charge les demandes clients escaladées et collaborer avec les équipes Marketing, Support, Commerciale, Opérations et Conformité • Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation des nouveaux membres de l’équipe

🎯 Exigences

• Au moins 3 ans d’expérience en supervision ou en management dans la fidélisation client, la vente sortante ou les opérations de centre de contacts • Expérience avérée de la conversion, de la fidélisation et de la réactivation des clients au sein d’une équipe orientée performance • Expérience dans la création de procédures opérationnelles standard, de scripts d’appels et de supports de formation • Excellentes compétences en coaching, en traitement des objections et en communication • Solides compétences analytiques et capacité à transformer les données de performance en plans d’action • Capacité à conjuguer gestion opérationnelle des clients et management d’équipe dans un environnement entrepreneurial et dynamique • Maîtrise de Microsoft Office, notamment d’Excel • Expérience des CRM et des plateformes d’appels sortants • Une bonne aisance avec les outils d’IA pour la recherche, la rédaction de scripts et la productivité quotidienne constitue un réel atout • Une expérience dans la fintech, les services financiers, les cryptomonnaies ou un environnement réglementé constitue un plus • Des connaissances de base en cryptomonnaies et en blockchain, ainsi qu’un réel intérêt pour la fintech, constituent un plus

🏖️ Avantages

• Rémunération attractive en dollars américains, versée régulièrement chaque mois • Primes liées à la performance • 10 jours de congés payés par an • Jours fériés fédéraux américains • Travail 100 % à distance, depuis n’importe quel pays d’Amérique latine ou d’Europe • Équipement professionnel pour travailler depuis son domicile • Culture collaborative fondée sur la confiance • Opportunités d’évolution dans un environnement fintech et cryptomonnaies en forte croissance et au rythme soutenu

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