Customer Care Specialist

🕒 il y a 4 jours

🏈 Alabama, Michigan – Distant

🏈 Alabama – Remote 🚗 Michigan – Remote

💵 $16 / heure

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

💝 Support Client

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

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Vitality Group Inc.

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201 - 500 employés

Fondée en 2003

🧘 Bien-être

⚕️ Assurance santé

☁️ SaaS

Wellness • Healthcare Insurance • SaaS

Vitality Group Inc. est un leader mondial dans l'engagement en matière de santé et le changement de comportement, offrant des solutions innovantes qui intègrent le bien-être au système de santé pour améliorer les résultats de santé et réduire les coûts. Leur plateforme d'engagement aligne les incitations entre les membres, les payeurs et les prestataires, visant à stimuler des changements comportementaux significatifs et à obtenir une meilleure santé de la population. L'approche de Vitality s'appuie sur les données et les sciences comportementales pour offrir des interventions de santé personnalisées, favorisant un mieux-être mental, nutritionnel, physique et financier pour ses membres. Leurs programmes sont reconnus pour leur capacité à réduire les risques de santé et les coûts des soins de santé, faisant d'eux un pionnier dans le changement de comportement sain incitatif.

Description

• Support inbound telephonic phone calls from members • Provide over the phone support • Specialize in first call resolution performance • Effectively manage and respond to inquiries as they are sent to you by customers • Submit requests to the proper departments to prevent recurring issues • Ensure rapid response and resolution of escalated inquiries • Maintain and continue to develop knowledge of the Vitality program and identify areas in need of improvement to better our members’ experience • Identify problems or gaps within current processes and help devise creative solutions to them • Track, analyze and report on improvements to current processes • Communicate verbally and/or in writing to both internal and external audiences. Key components of effective communication will include but not limited to: • Understanding your audience and its needs • Anticipating and preparing for the next questions your audience will ask • Properly positioning the information you are sharing • Understanding the impact of the information you are sharing • Communicate within operations any issues or concerns that arise. This includes loading tickets to ensure system related issues are addressed • Educate customers on the program as well as navigation of the website • Capture submitted events • Other duties as assigned

🎯 Exigences

• Effective communication skills • Strong organization skills • Ability to manage multiple priorities • Customer focused and responsive • High School Diploma • **Preferred** • Bachelors degree • 1-2 years of customer service experience • Health or wellness background

🏖️ Avantages

• Medical, Dental & Vision plans • 401(k) with company match • Company paid Life Insurance (Basic, Voluntary & AD&D) • Company paid Short Term & Long Term Disability • Paid Time Off (Vacation, Sick & Public Holidays) • 100% Paid Family Leave (Maternity/Paternity) • Wellness Resources