Customer Support Specialist – B2B SaaS

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Vivecti Group

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201 - 500 employés

💼 Conseil

📦 Logistique

🏥 Santé

Consulting • Logistics • Healthcare

Le Groupe Vivecti est un partenaire de performance intégré pour les prestataires de santé, combinant des services d'approvisionnement, des logiciels de gestion des stocks et des approvisionnements basés sur le SaaS, des analyses de données, ainsi que des services de conseil et de gestion spécialisés. Fondé en tant que coopérative d'achat hospitalier, le groupe propose désormais l'optimisation des coûts et des processus par technologie (y compris des systèmes d'inventaire basés sur scanner, la gestion des données principales et les analyses soutenues par l'IA), l'optimisation des actifs cliniques et techniques, des services de management intermédiaire et de direction générale, ainsi qu'une place de marché pour les fournitures alimentaires et médicales dans plusieurs pays. Vivecti sert les hôpitaux, cliniques et autres prestataires de soins avec des solutions B2B de niveau entreprise visant à améliorer l'efficacité, réduire les coûts matériels et de maintenance, et permettre des décisions basées sur les données dans les opérations de santé.

Description

• Technical initial qualification and analysis of incoming tickets (1st-level support), including assessment of error messages, process logic and system behavior • Independent handling of technical customer inquiries in the Cockpit (SaaS): from functional questions to reproducing technical issues • Close collaboration with departments such as Product Development, Professional Services and Engineering, especially for technical clarifications • Support during Post-GoLive by taking over customers' technical follow-up questions and coordinating with PS teams • Monitoring technical support KPIs and deriving optimization measures • Contributing to ticket system automation: workflows, routing, classification logic • Working on the AI bot: structuring technical content, creating and maintaining relevant knowledge entries • Maintaining the knowledge base (technical FAQs, guides, troubleshooting steps) • Participating in workshops to further develop our technical support processes

🎯 Exigences

• Initial experience or strong willingness to learn in technical support for SaaS solutions • Ability to quickly grasp technical relationships, analyze errors logically and document reproducible steps • Understanding of topics such as data flows, user permissions, interface behavior, configurations and system logic • Ability to explain technical content clearly — for customers and internal teams • Enjoy working with new technologies, AI-powered tools and digital processes • Analytical thinking, structured problem-solving and a strong quality orientation

🏖️ Avantages

• Modern office space or the option to work from home • Up-to-date work equipment • Company pension scheme • Corporate benefits • Tailored training and development that enhances your technical expertise and personal growth • Comprehensive onboarding — you will learn the individual departments and business processes; a mentor will guide you through the onboarding process • Access to over 4,000 sports and wellness facilities at discounted corporate rates via our partner EGYM WELLPASS, or lease a JobRad (company bike)