Technical Account Manager

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Vori

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11 - 50 employés

💰 €10 000 000 Series A en 2022-08

Vori est le seul système d'exploitation moderne pour l'industrie de l'épicerie, offrant aux supermarchés de petite et moyenne taille un avantage de performance pour rivaliser avec les géants du commerce de détail et lutter contre les forces macroéconomiques telles que l'inflation, la crise du travail, l'essor du commerce électronique et les problèmes de chaîne d'approvisionnement. Le système d'exploitation de Vori pour l'épicerie combine des flux de travail de gestion des stocks et un système de point de vente moderne dans une plateforme unique, connectant sans effort les données à travers la chaîne d'approvisionnement alimentaire. En numérisant les tâches manuelles, en rationalisant les opérations et en agrégeant les données en informations exploitables, Vori aide les épiciers à prendre des décisions plus précises concernant l'achat de réapprovisionnement, la tarification de détail et les marges, le marchandisage des produits et les promotions, le marketing des acheteurs, le travail, la collaboration avec les fournisseurs et bien plus encore. Vori a été fondée en 2019 à East Palo Alto et est dirigée par des ingénieurs de Stanford issus de Space X, Google et Facebook. Vori se targue fièrement d'avoir une équipe de classe mondiale et diversifiée avec des antécédents en intelligence artificielle, apprentissage automatique, fintech, logistique et opérations de supermarché.

Description

• Serve as the primary technical escalation point for a portfolio of live grocery customers • Own complex, cross-functional technical issues involving POS software, hardware, integrations, and/or data flows • Perform root cause analysis on recurring issues and partner with Product and Engineering on durable fixes • Proactively monitor account health signals (ticket trends, incident frequency, configuration gaps, rollout changes) • Guide customers through technically complex changes • Translate customer-side operational needs into clear technical requirements for internal teams • Coordinate structured incident response during outages or high-severity events • Improve internal documentation, runbooks, and escalation playbooks based on real-world learnings • Act as a force multiplier for Support by identifying patterns and reducing repeat issues

🎯 Exigences

• 4+ years in a technical, customer-facing role (TAM, Solutions Engineer, Senior Support, Implementation Engineer, POS Ops, etc.) • Strong understanding of POS environments, preferably in grocery or retail • Hands-on experience with: • POS software and back-office systems • Hardware (terminals, receipt printers, scanners, cash drawers) • Third-party integrations and data sync issues • Comfort working through ambiguity and owning problems end-to-end • Strong written and verbal communication skills — especially explaining technical issues to non-technical operators • Experience working cross-functionally with Product, Engineering, and Support teams

🏖️ Avantages

• Health insurance • Remote work options