Training Coordinator, Contact Center

🕒 il y a 6 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $55 000 - $60 000 / an

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

📞 Téléconseiller

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Webster Bank

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1001 - 5000 employés

Fondée en 1935

🏦 Banque

💸 Finance

💳 Fintech

Banking • Finance • Fintech

Webster Bank est une entreprise de services financiers qui offre une large gamme de solutions bancaires pour les particuliers, les propriétaires de petites entreprises et les entités commerciales. Elle propose des comptes chèques et d'épargne personnels et professionnels, des prêts, des hypothèques et des services d'investissement, ainsi que de la gestion de patrimoine et de la planification de la retraite. Webster Bank met l'accent sur le confort numérique grâce à ses plateformes de banque mobile et en ligne tout en offrant une assistance personnalisée de la part de gestionnaires de relations dédiés. La banque s'engage à servir divers secteurs et communautés, avec des offres spécialisées dans des domaines tels que la santé, la fabrication et la banque publique. Webster Bank est dédiée à aider ses clients à atteindre leurs objectifs financiers grâce à des solutions sur mesure et des conseils d'experts, garantissant la sécurité et la confiance en tout temps.

Description

• Document training issues and performance measures, analyze results and recurring trends and provide feedback to colleagues and managers. • Assist with tracking progress of training team members, works with Manager to recommend action plans for colleagues who are not meeting established standards. • Complete all assigned tasks within the appropriate timeframes. • Balance multiple priorities throughout the day to ensure the best experience for our clients and colleagues. • Demonstrate flexibility working with internal contact center partners for coaching needs. • Monitor the learning experience through delivery of learning activities, assignments, and assessments to engage learners so they retain knowledge and skills. • Deliver training timeline deadlines are achieved. • Remain knowledgeable on products, services, and processes by keeping up to date on training materials and procedure documentation. • Support contact center initiatives and programs as needed • Enhance the learning experience through design of learning activities, assignments, and assessments to engage learners so they retain knowledge and skills.

🎯 Exigences

• 2-4 years client support experience in a high-volume Contact Center with 2+ years of experience in a Training role • Experience coaching employee performance to call center metrics • Extensive practical knowledge of MS Office tools (Excel, Word, PowerPoint) • Demonstrated experience using eLearning development tools such as Articulate Storyline, Rise, Adobe Captivate, Zenerate or similar authoring tools. • Articulate experience is required specifically • Experience applying UI/UX principles to learning design to create user-friendly and engaging learning interfaces

🏖️ Avantages

• Incentive compensation