Senior Manager, POS Support

🕒 il y a 3 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Whistle Express Car Wash

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2014

🚘 Automobile

👥 B2C

Automotive • B2C

Whistle Express Car Wash est un opérateur régional de lavage de voitures express dans l'Ohio. La société exploite plusieurs sites de lavage au volant (des exemples sont énumérés à Canton, Medina, et Brunswick) et vend des forfaits mensuels illimités de lavage à plusieurs niveaux (les prix varient selon le lieu). Elle propose une application mobile et un portail en ligne pour acheter et gérer les forfaits, promeut des offres promotionnelles occasionnelles, et fournit des commodités de centre de détail gratuites sur place telles que des aspirateurs, des nettoyants pour l'intérieur et les vitres, des serviettes en microfibres et des nettoyeurs de tapis. Le site web fait également référence à des services pour flottes et des informations standard sur les magasins (emplacements, carrières, contact).

Description

• Own day-to-day POS support across 450+ sites using DRB, Micrologic, ICS, Sonny’s, and related technologies • Serve as primary point of contact and escalation for POS issues • Triage and resolve hardware, software, payments, integrations, and system issues • Establish consistent support practices and prioritize the support backlog • Monitor platform performance, identify root causes, and drive improvements • Maintain system, process, troubleshooting, access, and support documentation • Support the 24-month phased conversion to a unified POS platform • Provide POS subject-matter expertise to the conversion team • Partner with regional and site teams on readiness, training, cutover support, issue resolution, and post-go-live stabilization • Identify conversion risks and provide recommendations • Participate in conversion planning, site visits, readiness reviews, go-live support, and follow-up • Build partnerships across Operations, IT/Business Systems, Finance, Marketing, Customer Service, Project Management, regional leaders, site teams, and vendors • Communicate support performance, conversion readiness, risks, recurring issues, and results • Support reporting, CRM capabilities, timekeeping, scheduling, employee-management capabilities, access controls, audit trails, data protection, inventory, parts management, contracts, chargebacks, disputes, and merchant-processing fees • Improve system performance, processes, documentation, training, and vendor service • Establish priorities, ownership, escalation paths, and success measures • Hold vendors and internal partners accountable for resolution and follow-through

🎯 Exigences

• Experience supporting car wash, retail, hospitality, restaurant, or other multi-site POS environments • Hands-on experience with DRB, Micrologic, ICS, or Sonny’s strongly preferred • Experience supporting large technology conversions, system migrations, or enterprise implementations across a distributed organization • Strong understanding of POS and payments technology, software support, integrations, user access, reporting, and operational workflows • Ability to diagnose complex issues, make sound decisions under pressure, and coordinate resolution across internal teams and vendors • Strong analytical skills, including identifying patterns, assessing risk, prioritizing work, and translating technical information into practical business action • Clear written and verbal communication skills • Strong organizational and project-management skills • Ability to operate in a fast-paced, highly matrixed, multi-vendor environment with changing priorities • Detail-oriented, self-directed, collaborative, and steady under pressure • Bachelor’s degree in business, technology, information systems, or a related field, or equivalent relevant experience • Ability to travel to sites and support conversion activity as needed (40-50% travel)

🏖️ Avantages

• Opportunity to shape support for a critical operating system and build a more consistent, scalable platform • Visible impact across site uptime, employee experience, membership processing, reporting accuracy, guest service, conversion speed, and field confidence