Customer Success, Account Manager – AI Agents

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

💰 Responsable de comptes

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 28%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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501 - 1000 employés

💼 Conseil

📣 Marketing

📦 Logistique

💰 €2 100 000 Seed Round en 2022-03

Consulting • Marketing • Logistics

Wing Assistant est une entreprise spécialisée dans la fourniture de services d'assistants virtuels aux entreprises du monde entier. La société propose un large éventail de services incluant l'assistance générale virtuelle, l'assistance exécutive, le service client, la comptabilité et le marketing digital. Wing Assistant vise à augmenter la productivité des startups et des équipes d'entreprise en déléguant des tâches à des assistants virtuels dédiés, réduisant ainsi la charge opérationnelle et permettant aux entreprises de se concentrer sur leurs activités principales. Leurs services sont accessibles via un modèle d'abonnement, offrant des solutions flexibles et rentables par rapport aux méthodes d'embauche traditionnelles. Les clients bénéficient d'un modèle d'assistant dédié où l'assistant travaille exclusivement pour leur entreprise, acquérant ainsi une compréhension approfondie de leurs processus au fil du temps.

Description

• Own a book of customers, understanding their live status, issues, and opportunities • Act swiftly to address customer questions, open items, and implementation blockers • Facilitate customer onboarding by configuring AI agents and connecting supported systems • Test configurations and ensure everything is functioning before customer launch • Troubleshoot issues independently, escalating only when necessary • Document customer interactions and recurring problems to improve processes • Conduct onboarding, implementation, and check-in calls with customers • Monitor account health and identify churn risks early • Recognize opportunities for account growth by understanding customer needs • Provide feedback to the product team regarding recurring issues and potential automation opportunities • Own the customer relationship post-signature, ensuring smooth onboarding, adoption, retention, and expansion • Configure AI agents and troubleshoot issues before escalating to engineering

🎯 Exigences

• 2+ years of experience in a customer-facing B2B software role • Proven track record of managing customer accounts independently • Excellent spoken and written English communication skills • Experience in configuring software applications • Technical proficiency to troubleshoot and learn new software • Strong organizational skills to manage multiple accounts and open items effectively • Experience in retention, renewal, and expansion conversations • Genuine interest in AI and its applications in business operations • Ability to work during US business hours • Familiarity with workflow builders, automation, or no-code tools • Experience with APIs, webhooks, or third-party integrations • Knowledge of telephony systems, VoIP, and related technologies • Background in healthcare operations or related systems • Startup experience with adaptability to changing priorities • Experience with customer retention or upselling targets • Hands-on experience building or automating processes using AI

🏖️ Avantages

• Fully remote work environment with opportunities to collaborate with a diverse team • Access to ongoing professional development and learning opportunities • Competitive compensation package based on experience • Opportunity to work in a fast-paced, innovative company at the forefront of AI technology • Culture of open communication and continuous improvement • Involvement in shaping the future of AI solutions for businesses

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