Team Manager

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 7 jours

🔔 Pennsylvania – Distant

🔔 Pennsylvania – Remote

💵 $60 000 - $70 000 / an

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

👔 Manager

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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World Travel

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51 - 200 employés

Fondée en 1959

💼 Conseil

🏨 Hôtellerie

📦 Logistique

Consulting • Hospitality • Logistics

World Travel est une agence de voyages familiale fondée en 1959 qui offre des services de gestion de voyages d'affaires, de planification de vacances, ainsi que de voyages de groupe et d'événements. Ils proposent des solutions personnalisées et assistées par la technologie pour les entreprises de toutes tailles, comprenant des équipes dédiées aux comptes, un support 24/7 pour les voyageurs, des tarifs négociés et une expertise en réunions, événements, services aériens de groupe, voyages pour le cinéma et la télévision et voyages sportifs. Pour les clients de loisirs, ils fournissent des services de conseillers en voyages personnalisés pour des vacances, croisières, lunes de miel, mariages à destination, réunions de famille, et voyages à thème. L'entreprise met l'accent sur le service client, les relations à long terme, et un mélange de support en personne et d'outils numériques pour les voyageurs.

Description

• Lead a team of Travel Consultants in a corporate environment • Provide ideal customer service to World Travel Inc.'s clients • Attract, motivate, retain, coach and mentor employees • Support employee development and career growth • Manage daily team performance and business operations • Ensure quality work, productive consultants, optimal customer service and maximum reservation value • Follow company SOPs and exceed internal and contracted SLAs • Ensure optimal UT usage • Serve as key operational support contact for accounts • Work with training to support continued employee development • Partner with senior leadership to meet KPIs, including year-over-year productivity, SLA performance, client satisfaction, business growth, and employee development • Communicate daily briefings, weekly team meetings, monthly individual meetings, and monthly team results and goal performance • Manage staff schedules, shift coverage, ADP, and overtime • Manage the issue resolution log • Communicate proactively about increased call volume due to unforeseen industry situations • Meet regularly with account management to review account trends and performance • Assist the team with reservations • Develop operational workflows and responsibilities for efficient, error-free reservation fulfillment • Establish individual and team performance metrics • Participate in implementation processes to support successful new-business go-live

🎯 Exigences

• Minimum of 2 years in a TMC leadership position or internal leadership mentoring experience • Effective organizational and time management skills, with follow-through on goals, plans and projects • Excellent problem-solving skills • Ability to motivate a team and foster effective teamwork • Ability to manage change and demonstrate adaptability and flexibility • Ability to work independently, exercising discretion and judgment that protects the business and provides service • Ability to manage client and vendor relationships related to operational objectives • Sabre GDS experience • Knowledge of other travel technology systems, including integrating meetings with OBTs and event registration sites • Knowledge of supplier contracts • Understanding of ACD phone systems and reporting • Familiarity with omni-channel workflow • Ability to recruit, motivate, coach and develop staff • Excellent written and oral communication skills • Professional business acumen • Ability to work well with all departments to achieve company goals • Proficient in Microsoft Excel, Word, and Outlook • Ability to travel regularly beyond the home office to prospective customer meeting locations as required

🏖️ Avantages

• Accessible and inclusive interview experience • Reasonable accommodation during the hiring process