Responsable de la réussite client | Développement durable | Chaînes d’approvisionnement de la mode

🕒 il y a 1 mois

🌐 Portugal, France, +4 autres pays – Distant

🇵🇹 Portugal – Télétravail 🇫🇷 France – Télétravail 🇪🇸 Espagne – Télétravail 🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail 🇮🇹 Italie – Télétravail 🇩🇪 Allemagne – Télétravail

💵 $65 000 - $85 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 1%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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51 - 200 employés

💼 Conseil

🏭 Fabrication

📦 Logistique

Consulting • Manufacturing • Logistics

Worldly est un leader dans la fourniture de solutions d'intelligence en matière de durabilité pour les marques et les fabricants. L'entreprise aide les entreprises à développer et à étendre des programmes de durabilité en fournissant des données réelles sur leur chaîne d'approvisionnement, leurs produits et leurs opérations. La plateforme de Worldly inclut des outils pour suivre les impacts des usines, garantir la conformité réglementaire et comprendre les impacts des produits à travers des cadres standardisés comme le Higg Index. Leurs services soutiennent les évaluations de la performance environnementale et sociale, les rapports ESG et la transparence de la chaîne d'approvisionnement. Les clients de Worldly bénéficient d'une meilleure visibilité sur leurs chaînes d'approvisionnement et d'insights exploitables pour améliorer leur performance en matière de durabilité et se conformer aux nouvelles réglementations.

Description

• Gérer un portefeuille de clients et veiller à ce qu’ils tirent une valeur maximale des outils et services de Worldly • Conseiller les clients afin de comprendre leur contexte et leurs défis • Concevoir des programmes de collecte de données qui contribuent aux objectifs de développement durable des clients • Évaluer et suivre les programmes clients afin de stimuler leur développement et d’améliorer leurs performances • Promouvoir une culture de la réussite client et renforcer les relations avec les clients • Intégrer et former les clients, les partenaires de la chaîne d’approvisionnement et les autres parties prenantes des programmes • Être l’interlocuteur principal des clients pour les programmes liés à la chaîne d’approvisionnement • Apporter aux account managers des recommandations stratégiques concernant les problématiques des clients • Piloter les workflows entre les équipes clientes et les équipes Customer Support et Product de Worldly • Collaborer avec les équipes Product, Education et Customer Support afin d’améliorer l’expérience client • Collaborer avec la direction et les membres de l’équipe Customer Success afin de renforcer l’organisation Customer Success • Effectuer ponctuellement des déplacements pour favoriser la collaboration au sein de l’équipe, les échanges avec les clients, la participation aux événements de l’entreprise et répondre aux besoins de l’activité

🎯 Exigences

• 3 à 5 ans d’expérience au sein d’une organisation Customer Success ou de services clients • Expérience pratique des biens de consommation et/ou des chaînes d’approvisionnement de la mode • Formation ou expérience dans le domaine du développement durable • Expérience dans un environnement technologique/SaaS dynamique et en forte croissance • Solides compétences analytiques et approche décisionnelle fondée sur les données • Expérience avérée de la gestion de projets complexes • Capacité à gérer simultanément plusieurs relations clients • Maîtrise des logiciels de gestion de projet ou de Customer Success, de HubSpot, de Claude Cowork, de Microsoft Office et de Google Suite • Flexibilité pour travailler tôt le matin ou tard le soir • Disponibilité pour voyager à l’international • Résider dans l’un des lieux requis et être légalement autorisé à y travailler

🏖️ Avantages

• Une offre complète d’avantages sociaux, avec 100 % des cotisations salariales prises en charge par Worldly • Des opportunités d’évolution • Des indemnités pour l’équipement • Des congés payés sans plafond prédéfini • Des jours fériés d’entreprise rémunérés • Des primes fondées sur la performance • Une couverture santé • Un abondement retraite (pour les salariés aux États-Unis) • Des actions ou titres de participation (pour les salariés aux États-Unis) • Une indemnité destinée aux frais liés au bureau • Des vendredis sans réunion • Des congés flexibles • Un comité culturel, des échanges autour d’un café et d’autres groupes d’intérêt • Des avantages liés au télétravail • Un plan d’attribution d’options d’achat d’actions