Conseiller·ère support aux joueurs (jeux chinois)

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 2 heures

🌏 N'importe où dans le monde

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💝 Support Client

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Yodo1 Games

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51 - 200 employés

Fondée en 2011

🎮 Jeux vidéo

🤝 B2B

💰 €11 000 000 Series B - Yodo1 en 2013-12

Gaming • B2B

Yodo1 est un éditeur de jeux et un partenaire de croissance qui aide les développeurs de jeux mobiles indépendants et individuels à évoluer, monétiser et publier leurs jeux - initialement centré sur la Chine et désormais présent dans le monde entier. Fondé en 2011 par des vétérans de l'industrie, Yodo1 associe expertise en publication, marketing, localisation et technologies de croissance pour accélérer la performance des jeux ; les partenariats notables incluent des titres tels que Rodeo Stampede, Transformers: Earth Wars, et Crossy Road. L'entreprise se positionne en tant que partenaire B2B pour les studios, offrant des services de publication, de monétisation, d'acquisition d'utilisateurs et d'entrée sur le marché chinois tout en combinant l'expérience de l'industrie avec des outils axés sur l'analyse.

Description

• Répondre aux demandes des joueurs par e-mail, via les tickets intégrés au jeu, le live chat et les réseaux sociaux • Tenir à jour la base de connaissances et la FAQ destinées aux joueurs • Collaborer avec les équipes QA, développement et communauté afin de faire remonter les problèmes récurrents et le ressenti des joueurs • Suivre les indicateurs du support, notamment le délai de réponse, le taux de résolution et le CSAT • Atteindre les objectifs fixés dans les SLA • Identifier les tendances dans les retours des joueurs • Contribuer aux propositions d’amélioration du produit

🎯 Exigences

• Maîtrise du chinois au niveau natif • Excellentes capacités rédactionnelles et de communication en anglais • Fort intérêt pour le gaming, notamment le jeu mobile • Expérience en support aux joueurs • Connaissance des outils de service client tels que Zendesk, AiHelp et WeChat • Capacité à faire preuve d’empathie envers les joueurs mécontents tout en restant orienté·e vers la résolution • Une expérience en service client est un atout • Une expérience de modération ou de gestion de communautés en ligne est un plus • Une expérience préalable en gestion des réseaux sociaux ou en organisation d’événements communautaires est un plus

🏖️ Avantages

• Allocation pour l’achat de votre propre matériel ou équipement • Rémunération variable dans le cadre d’un programme de bonus annuel • Travaillez depuis n’importe où dans le monde • Horaires flexibles • Congés payés illimités • Soyez payé·e dans la devise de votre choix • Un environnement fondé sur la confiance et l’autonomie, qui vous encourage à essayer, à apprendre rapidement de vos erreurs et à avoir un impact concret • Opportunités d’évolution professionnelle • Une équipe dynamique, qui apprend rapidement, bienveillante et diverse, répartie sur six continents et plus de 30 pays