Director, Workforce Planning

🕒 il y a 23 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $135 400 - $227 600 / an

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

👔 Directeur

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Zillow

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5001 - 10000 employés

Fondée en 2006

🏠 Immobilier

🛍️ eCommerce

👥 B2C

💰 €4 099 999 Post-IPO Equity en 2012-12

Real Estate • eCommerce • B2C

Zillow est une place de marché immobilière et de location de biens de premier plan qui fournit des informations complètes sur les maisons, appartements et propriétés à vendre ou à louer. Elle offre aux utilisateurs des outils pour rechercher des biens, calculer les taux hypothécaires, et entrer en contact avec des agents immobiliers. La plateforme propose également des algorithmes innovants qui fournissent des Zestimates, des estimations de la valeur marchande des maisons. Zillow est une ressource incontournable pour les particuliers cherchant à acheter, vendre ou louer des propriétés, ainsi que pour les agents et courtiers qui souhaitent atteindre un public plus large.

Description

• Set the enterprise workforce management strategy for contact center operations • Lead long-range and annual workforce planning, demand forecasting, hiring plans, and budget inputs • Design and govern standardized WFM policies, frameworks, and KPIs • Oversee forecasting, scheduling, and real-time management functions • Provide leadership, coaching, and development to team leaders and analysts • Partner with Operations, Sales, Finance, HR, and vendor partners on staffing strategies and workforce initiatives • Champion the roadmap for WFM tools and technology, including AI, telephony routing, and reporting solutions • Drive continuous improvement in forecast accuracy, schedule efficiency, shrinkage management, and intraday execution • Provide executive-level insights and recommendations through storytelling, dashboards, and operational reviews

🎯 Exigences

• Bachelor’s degree in Business, Operations Management, Mathematics, Statistics, Finance, Industrial Engineering, or a related field • 10+ years of experience in workforce management, contact center operations, or a closely related field • 5+ years in a people leadership role leading multi-function teams • Experience owning enterprise or large-scale workforce planning, forecasting, and scheduling for high-volume, multi-channel environments, including BPO vendor partners • Proven success using data and analytics to diagnose performance drivers, improve forecast accuracy, and optimize staffing, productivity, and customer or sales outcomes • Track record of influencing senior leaders and cross-functional partners with clear, data-driven recommendations in a fast-paced, high-growth environment • Working knowledge of WFM platforms such as Aspect, Genesys, or NICE, and related telephony or CRM tools

🏖️ Avantages

• Equity awards based on experience, performance, and location • Remote work from a physical location of choice • Flexible distributed work through Cloud HQ • Equal employment opportunity and accommodation support

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