Senior Customer Success Manager

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11:11 Systems

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2020

🤝 B2B

🔒 Cibersegurança

🏢 Corporativo

💰 Private equity em 2021-10

B2B • Cybersecurity • Enterprise

A 11:11 Systems é um provedor de plataforma de nuvem resiliente e serviços de TI gerenciados, focada em ajudar organizações a modernizar, proteger e gerenciar sua infraestrutura. Eles oferecem nuvem pública e privada gerenciada, armazenamento de objetos de alto desempenho, backup (incluindo Veeam e Cohesity), recuperação de desastres como serviço (DRaaS) e um conjunto de serviços de segurança como varredura contínua de riscos, detecção e resposta gerenciada (MDR), SIEM gerenciado e EDR. Também fornecem soluções de rede (SD-WAN, SASE, conectividade gerenciada), consultoria e um Console de Nuvem para gestão centralizada, voltados para clientes empresariais e profissionais.

Descrição

• Develop a deep understanding of customer needs/goals • Ensure that teams have a shared definition of success • Leverage problem solving to help customers reach business goals • Deliver QBRs or MBRs demonstrating key business objectives • Facilitate customer training on key support applications • Contribute to development of Customer Success organization • Cultivate Internal and External customer relationships • Assist with recognizing key growth opportunities for customers

🎯 Requisitos

• 5+ years of experience in customer success or account management • Experience managing large accounts, with 5-figure+ contract MRR • Advanced knowledge in a CRM (Salesforce) • Experience managing customer success for larger and more complex requirements • Excellent communication and interpersonal skills • Ability to manage multiple projects, activities, and tasks simultaneously • Ability to sustain business growth and profitability by maximizing value • Must be legally eligible to work in US without visa sponsorship.