Critical Situation Manager

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 17

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $107.100 - $154.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👔 Gerente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 1%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Abnormal Security

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501 - 1000 funcionários

🔒 Cibersegurança

Cybersecurity

Abnormal oferece proteção total contra a mais ampla gama de ataques, incluindo phishing, malware, ransomware, engenharia social, impersonação de executivos, comprometimento da cadeia de suprimentos, comprometimento de contas internas, spam e graymail.

Descrição

• Serve as the customer-facing owner for high-stakes technical situations where customer confidence in the platform needs to be restored • Assess incoming situations and determine the appropriate response level • Coordinate with R&D and technical teams to investigate customer-reported concerns • Translate customer feedback into precise, actionable investigation requests • Translate technical findings into clear, credible communications for customer stakeholders, including executives • Own engagements from investigation through resolution and formal customer close-out • Set and manage customer timeline expectations and maintain communication • Track engagement outcomes and findings to identify recurring themes and inform product and process improvements • Build and drive the Critical Situation Management process and create playbooks for common scenarios

🎯 Requisitos

• 5–7 years of customer-facing experience in a technical role such as TAM, SE, Support, or related enterprise SaaS roles, with a proven track record managing escalations • Technical fluency in Abnormal's detection architecture and investigation tooling • Demonstrated success leading de-escalations for complex, strategic customers • Strong judgment in assessing the appropriate response level to customer concerns • Strong understanding of customer lifecycle, support workflows, and escalation management best practices • Excellent verbal and written communication skills, including executive-level communication • Ability to own complex, multi-week engagements through resolution • Strong organizational skills and ability to prioritize multiple high-stakes issues simultaneously • Ability to build cross-functional trust with technical teams outside the direct reporting line • Empathy-driven, customer-first orientation with a bias for action • Experience in Cybersecurity is required

🏖️ Benefícios

• Bonus or incentive compensation eligibility • Equity eligibility • Comprehensive benefits package