Customer Support Representative II

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Fevereiro 27

🤠 Texas – Remoto

🤠 Texas – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 53%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Aerwave

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2019

📡 Telecomunicações

🤝 B2B

🏠 Imobiliário

💰 $20.000.000 Series B - Aerwave em 2024-09

Telecommunications • B2B • Real Estate

A Aerwave é fornecedora de soluções de Wi-Fi gerenciado e conectividade de última geração, adaptadas para comunidades residenciais multifamiliares. A empresa oferece internet de velocidade gigabit, abrangendo toda a propriedade através de reformas, projetos de novas construções e aquisições gerenciadas, sendo sustentada por suporte doméstico 24/7, ferramentas de gestão digital e insights em tempo real para aprimorar a experiência dos moradores, as operações da propriedade e o valor dos ativos a longo prazo.

Descrição

• Serves as the first point of contact for customers seeking technical assistance via phone, email, and computer chat. • Answer inbound customer inquiries in a professional and timely manner. • Troubleshoot internet connection issues and provide solutions or escalate issues to the technical support team. • Performs remote troubleshooting through diagnostic techniques and pertinent questions. • Provides technical support to users by researching and answering questions, troubleshooting problems, and maintaining LAN performance. • Direct unresolved issues to the next level of support personnel. • Provide accurate information on products or services and maintain communication with management regarding development within areas of assigned responsibilities. • Assist the NOC teams with onsite in unit scheduling. • Maintain a positive, empathetic, and professional attitude towards all internal and external customers.

🎯 Requisitos

• High School Diploma or GED. • 4+ years of experience in a service/tech support role. • Successful track record of problem solving in customer service/support role. • Experience with ticketing systems, Intercom and Aircall is a plus. • Ability to work a flexible schedule that includes weekends, evenings, holidays. • Strong follow-through and organizational skills. • Must have high speed internet, quiet workspace free from distractions, and a backup plan for power and internet outages. • Can easily navigate computers and CRM systems. • Excellent communication and team leadership skills. • Basic technical knowledge. • Proficiency in the use of a computer, and software applications including Microsoft Office. • Bilingual in English and Spanish is preferred. • Bachelor’s Degree is preferred.

🏖️ Benefícios

• Clear line of sight for career advancement and significant accomplishments. • Base salary that is externally competitive and bonuses and ad-hoc recognition awards, that are based on efforts and tied to performance. • Generous PTO policy. • 15 paid Company holidays. • High-quality health care coverage through Aetna Base Plan. Aerwave covers 100% of the premium for the base plan and up to 75% of the premium of any higher-tier insurance plan. • 401(k) matching 100% up to 4% of base salary.