Customer Support Specialist

🕒 Julho 27

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $25 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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AIA Contract Documents

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 1888

🏗️ Construção

☁️ SaaS

⚖️ Jurídico

💰 Private equity em 2020-11

Construction • SaaS • Legal

A AIA Contract Documents é a plataforma em nuvem e braço editorial do American Institute of Architects (AIA) que fornece modelos padronizados de contratos e formulários respaldados por jurisprudência para a indústria de arquitetura, engenharia e construção (AEC). Há mais de 135 anos, distribui documentos oficiais com o selo AIA, cobrindo todo o ciclo de vida dos projetos de construção — do design e licitação à construção, gestão de programas, gestão de instalações e manutenção predial. A plataforma oferece software de fluxo de trabalho inteligente (Catina/ACD5), acesso por assinatura e por uso a mais de 300 documentos, busca de documentos baseada em funções (arquiteto, GC, subcontratante, proprietário, consultor, gestor de instalações, escritórios de advocacia), treinamentos, webinars, estudos de caso e suporte para otimizar a colaboração, garantir conformidade e reduzir riscos de projeto.

Descrição

• Respond to customer inquiries via phone, email, chat, and social media in a timely and professional manner. • Use Zendesk (or other customer support software) to manage and track customer interactions, ensuring all requests are handled promptly. • Resolve customer complaints and issues by providing accurate information, troubleshooting, and offering appropriate solutions. • Maintain a high level of product knowledge to assist customers with questions and concerns. • Collaborate with other departments to ensure customer issues are resolved efficiently. • Document customer interactions and updates in the system for future reference. • Follow company policies and procedures in all interactions with customers. • Continuously strive to improve customer satisfaction by identifying areas for improvement in the support process. • Meet or exceed individual and team performance metrics. • Other Duties as assigned.

🎯 Requisitos

• Minimum of 1-2 years of experience in customer support or a related field. • Familiarity with Zendesk or other customer support platforms is highly preferred. • Excellent verbal and written communication skills, with the ability to convey information clearly and effectively. • Strong problem-solving skills, with the ability to think critically and find solutions quickly. • Basic knowledge of Microsoft Office Suite and other computer applications. • Ability to work well in a team environment and collaborate with others to achieve common goals. • Ability to adapt to changing priorities and handle multiple tasks in a fast-paced environment. • A strong commitment to providing outstanding customer service and building positive customer relationships.

🏖️ Benefícios

• Offers Bonus • Remote • Company-paid health benefits • 401k with company match • WFH Stipend