Enterprise Customer Success Manager

🕒 Outubro 30

🤠 Texas – Remoto

🤠 Texas – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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AlertMedia

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201 - 500 funcionários

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

AlertMedia é uma empresa que oferece soluções de comunicação abrangentes para negócios, focando na capacidade de gerenciar links, códigos QR e conexões com o público. Através da Plataforma de Conexões do Bitly, eles oferecem ferramentas para encurtamento de URL, geração de códigos QR e criação de páginas de destino, projetadas para ajudar as empresas a aumentar o engajamento dos clientes e simplificar a comunicação digital. Com foco em análises e integrações com plataformas como HubSpot e Canva, a AlertMedia visa melhorar a interação digital em indústrias como varejo, saúde e serviços financeiros, tornando mais fácil para as empresas se conectarem com seus clientes de forma eficiente.

Descrição

• Build strong relationships with enterprise customers • Evaluate customer risk management and proactively drive retention through value propositions and best practices • Support adoption, cross-sell, and upsell opportunities for existing accounts • Manage personal touchpoints and ongoing customer experiences • Conduct Quarterly Business Reviews highlighting realized value and communicating recommendations and new features • Consult with customers on data automation options and support configurations for matrixed organizations • Own cross-functional coordination and serve as the internal point of accountability for accounts • Maintain executive alignment and account visibility through proactive updates and timely escalation • Respond to customer inquiries thoughtfully and promptly • Track product developments and inform or train customers • Communicate software requirements to product management • Manage Gainsight and Salesforce data for the book of business • Contribute to AlertMedia’s culture, values, and vision

🎯 Requisitos

• 3+ years’ experience as a Customer Success Manager • 1–2+ years’ experience supporting Enterprise customers in a CSM role • Desire to work with demanding, multi-national customers • Established CSM who is self-motivated and customer-focused • Salesforce and Excel required • Gainsight nice to have • Outstanding verbal and written communication skills • Strong listening skills with the ability to work with a variety of customer profiles • Excellent project management skills with proven ability to prioritize • Strong analytical, negotiation, and creative problem-solving skills • Proven ability to work with business development, software development, and product management teams • Desire and ability to learn and be coached • Must have existing authorization to work in the U.S. without visa sponsorship now or in the future

🏖️ Benefícios

• Competitive base salary + Company-wide bonus program • Generous and flexible time off and parental leave policies • Health benefits — Medical, Dental, Vision and Life Insurance are 100% paid for employees • 401K with generous company match • Amazing rewards and incentives • Commitment to community service with opportunities to give back • Access to new downtown office with 360 views of Austin, high-tech building gym and nearby running trails • Ongoing career development opportunities through the Learning & Development team

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