Customer Success Manager – SMB

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 30

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $60.000 - $75.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Shopmonkey

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

Shopmonkey é um software abrangente de gestão de oficinas, projetado para ajudar oficinas de reparação e serviços automotivos a operar de forma mais eficiente e expandir seus negócios. A plataforma oferece uma ampla gama de recursos, incluindo estimativas, comunicação com clientes, gestão de inventário, organização de fluxo de trabalho, gestão de equipe, relatórios e processamento de pagamentos. Shopmonkey também inclui um conjunto de marketing e integra-se com ferramentas populares como QuickBooks e CARFAX. É uma solução baseada em nuvem, tudo-em-um, adaptada especificamente para vários tipos de serviços automotivos, tais como reparação de automóveis, lojas de pneus, troca rápida de óleo, reparação de caminhões e mais. Com uma interface amigável e suporte robusto, Shopmonkey visa simplificar as operações e aumentar a lucratividade para oficinas de todos os tamanhos.

Descrição

• Serve, help, and guide auto repair shop owners in digitally transforming their businesses with Shopmonkey • Lead customer expansion initiatives • Build customer relationships, mitigate churn, build toward expansion, and drive adoption and engagement with value-add products and features • Learn the Shopmonkey product suite, customer journey, and automotive industry • Understand customer needs and challenges, recommend actions, and implement solutions • Identify software engagement areas, drive deeper adoption, and upsell/cross-sell products and services • Ensure customer engagement and proactively mitigate churn • Monitor and evaluate customer-base health and support ongoing subscription renewals • Work cross-functionally with Sales, Support, Product, and Implementation teams for clean handoffs and exceptional customer experience • Use available tools to improve efficiency and reporting, support growth targets, and mitigate churn • Communicate customized solutions that help customers progress and grow their businesses • Visit customers and attend events/trade shows as required

🎯 Requisitos

• Clear, professional, friendly, and informative communication style • Experience in customer-facing roles • Creative problem solving and resourcefulness • Passion for B2B SaaS • Ability to thrive in a dynamic, collaborative startup environment and work comfortably with ambiguity • Ability to adapt quickly to changing priorities and evolving customer needs • Related education background; Bachelor’s degree preferred • Experience using Salesforce, Intercom, Totango, or Pendo is a plus • Appreciation of cars and/or familiarity with the automotive industry is a nice plus • Experience managing customers at various lifecycle stages • Experience supporting SaaS products • Experience being a product expert and guiding customers on best practices

🏖️ Benefícios

• Bonus • Equity/company stock options • Medical, dental, vision, and life insurance benefits available the 1st of the month following hire date • Short term and long term disability • Employee assistance program • Reimbursement for a personal health and wellness membership • Generous parental leave • 401(k) available upon hire • 11 paid holidays • Flexible time off • Matching donations for approved charitable organizations • Group volunteer efforts

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