Customer Success Manager

🕒 Outubro 30

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $110.000 - $152.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Sift

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2011

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

A Sift é uma líder da indústria em gestão de fraudes digitais, oferecendo soluções robustas impulsionadas por IA para combater várias formas de fraudes online, como invasões de conta, fraude de pagamento e estornos. Com uma plataforma escalável, a Sift permite que as empresas assegurem suas operações através de tecnologias avançadas de tomada de decisão e detecção de fraudes. Sua plataforma é confiada por mais de 700 marcas globais, fornecendo insights precisos em nível de usuário para transformar desafios de fraudes em oportunidades de crescimento escalável. A Sift enfatiza a importância de parcerias e de uma comunidade forte para aprimorar seu serviço de decisão sobre fraudes, promovendo o desenvolvimento seguro de negócios em vários setores como e-commerce, fintech e viagem. Além disso, a Sift é reconhecida por seus insights e esforços de liderança na indústria de fraudes, apresentando capacidades como proteção de pagamentos, defesa de contas e gestão de disputas.

Descrição

• Serve as a day-to-day point of contact for a portfolio of accounts • Build trusted customer relationships with guidance from senior CSMs and the manager on complex situations • Diagnose underlying customer needs beyond stated requests • Escalate ambiguous or high-stakes situations to senior team members • Help customers adopt Sift platform features relevant to their goals • Track progress toward measurable customer outcomes • Represent customer feedback and needs internally • Partner with senior CSMs and other teams on escalations • Help prepare and contribute to QBRs and other customer-facing reviews • Develop product and fraud-industry expertise • Contribute best practices to the team

🎯 Requisitos

• 3+ years of experience in a customer-facing Customer Success, Account Management, or similar role, or equivalent practical experience • Strong critical thinking and problem-solving skills • Demonstrated ability to build trusted relationships with customers and represent their needs internally • Experience leveraging AI/LLM tools (e.g., ChatGPT, Claude, Cowork) for day-to-day work • General fluency with AI-assisted workflows • Strong customer-facing communication skills, comfortable with technical and non-technical audiences • Experience in the fraud, payments, or trust & safety industry is nice to have • Bachelor's degree in a relevant field, or equivalent practical experience, is nice to have • Experience supporting or contributing to strategic business reviews (e.g., QBRs) is nice to have • Familiarity with SaaS products is nice to have • Must live in and be authorized to work from a state where Sift is registered • Sift is unable to sponsor candidates who require new/initial H-1B visa sponsorship; candidates who already hold H-1B status may be considered

🏖️ Benefícios

• 401k plan • Medical, dental and vision coverage • Flexible lifestyle wallet • Learning & development reimbursement • Flexible time off • Company Mental Health Days • Equity • Competitive total compensation package

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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