Manager, Client Success

🕒 Outubro 30

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $85.000 - $116.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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POS Professional Office Services, Inc.

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201 - 500 funcionários

Fundada em 1970

🏥 Saúde

📣 Marketing

🤝 B2B

Healthcare • Marketing • B2B

A POS Professional Office Services, Inc. é um fornecedor de soluções de marketing, impressão e comunicação com pacientes para práticas de saúde. A empresa oferece materiais impressos coerentes com a marca e gestão de impressão online (web-to-print) para organizações multilocais, serviços de pagamento e declaração para pacientes (alegando até 25% mais arrecadações), lembretes de consulta e mensagens, pesquisas e gestão de reputação online, além de correspondências/comunicações sem fins lucrativos. A POS se posiciona como parceira B2B para práticas médicas com o objetivo de agilizar as cobranças, manter a consistência da marca em todos os pontos de contato com os pacientes e melhorar o engajamento dos pacientes e o fluxo operacional.

Descrição

• Lead, coach, and develop Client Success Managers, including onboarding, training, and performance management • Set engagement standards, account ownership expectations, and proactive client-management practices • Own retention, GRR, NRR, product adoption, and account-expansion results • Build churn-reduction, retention, customer-health, risk-intervention, segmentation, and engagement processes • Report retention risk, account health, adoption, expansion opportunities, and team performance to leadership • Deliver account reviews, success plans, utilization analysis, and executive engagement for strategic accounts • Drive adoption of paper statements, digital statements, online payments, and other services • Partner with Product Management on customer feedback, adoption barriers, product insights, launches, and training • Coordinate across Client Success, Implementation, Technical Support, Sales, Product Management, and leadership • Serve as escalation point for complex or high-impact customer situations • Evaluate and implement customer-success platforms, automation, and AI tools • Personally manage an initial portfolio of 20–30 strategic accounts, then transition routine ownership to the team

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree or equivalent professional experience • Experience leading or mentoring Client Success, Account Management, or customer lifecycle teams • Background in SaaS, healthcare technology, fintech, payments, or enterprise software preferred • Proven results improving customer retention, product adoption, and account growth • Experience building customer segmentation, health scoring, lifecycle processes, or data-driven account management programs • Strong analytical skills and ability to turn customer and product data into priorities and action • Excellent communication, presentation, and executive relationship skills • Experience managing customer escalations and complex client relationships • Proficiency with CRM systems, customer success platforms, reporting tools, web-based software, Microsoft Excel, and Microsoft Word • Comfort using automation and AI tools • Strong leadership, problem-solving, organizational, and cross-functional collaboration skills • EOE/Drug Screen/Background Check required • E-verify employer

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