Senior Customer Success Manager

🕒 Outubro 30

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $92.400 - $172.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Nielsen

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10.000+ funcionários

Fundada em 1923

📱 Mídia

📣 Marketing

💰 Post-IPO Debt em 2023-02

Media • Data Analytics • Marketing

A Nielsen é uma empresa global de mensuração e analytics de dados que fornece soluções de mensuração de audiência e métricas de mídia em diversas plataformas. Oferece serviços de mensuração cross-media abrangendo TV, digital, streaming e áudio, para um planejamento de mídia mais preciso e otimização de marketing. Seu produto carro-chefe, o Nielsen ONE, integra esses serviços para oferecer uma visão abrangente dos hábitos e preferências da audiência. Além disso, disponibiliza insights e ferramentas para entender o comportamento do consumidor e otimizar estratégias de marketing, apoiados por uma infraestrutura de dados robusta que inclui big data e metodologias de painel. A Nielsen também promove diversidade e inclusão, enfatizando uma cultura sustentada por uma força de trabalho diversa e por numerosos grupos de afinidade corporativos.

Descrição

• Build strong customer relationships and provide exceptional customer experiences • Act as the primary point of contact for clients and their agencies • Develop trusted relationships with decision makers • Understand customer strategic goals and advertising tactics to make strategic and tactical recommendations • Drive adoption and usage of Nielsen’s online measurement products • Gather client feedback for continual product improvements • Maintain expertise on industry trends, practices, and the competitive landscape • Communicate insights clearly and succinctly to customers • Lead cross-functionally to drive customer success • Balance, meet, and exceed customer expectations with internal teams • Oversee customer onboarding and campaign management processes • Track enhancement requests with Product teams • Devise ways to measure and improve post-sale adoption • Develop presentations, best practices, and onboarding plans • Partner with Commercial teams on customer success, renewals, and expansion plans • Monitor customer usage and recommend optimization strategies • Identify product expansion opportunities and renewal risks • Promote customer adoption through deep Nielsen product expertise • Develop customer stories, case studies, and client references • Develop and teach analysis and insights best practices • Provide internal feedback as the voice of the customer • Improve process and system effectiveness and efficiency • Proactively find ways to grow assigned accounts

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree • 7+ years’ previous client services/account management experience at a SaaS company or in an agency setting • Understanding of the overall media and measurement landscape in advertising • Experience overseeing online advertising campaigns and media operations • Stellar presentation skills with direct experience presenting to clients • Knowledge of the usage and operations of ad-serving technologies is a plus • Excellent communication in person, on the phone, through email, and over web presentations • Strategic thinking with the ability to think and respond quickly in front of customers • Strong organizational skills with keen attention to detail • Ability to facilitate alignment across multiple senior stakeholders and reach actionable answers to challenging and ambiguous problems • Experience working with cross-functional teams • Passion for consumers and the technologies that serve them • Strong focus on user needs and intellectual curiosity about products • Digital Media experience is strongly desired • Account management experience is a plus

🏖️ Benefícios

• Comprehensive health and wellness plans • 401(k) with a Nielsen company match • Generous paid time off policy • Company-provided vehicle, depending on the role • Discretionary incentive/bonus eligibility, depending on the role • Bonuses, equity, or other incentives may be available • Remote work arrangement • Up to 25% travel for client visits, conferences, networking events, or other work-related events

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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