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Alt Legal - IP Management Software

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11 - 50 funcionários

☁️ SaaS

🤝 B2B

⚖️ Jurídico

SaaS • B2B • Legal

A Alt Legal é uma empresa que oferece software avançado de gestão de prazos de PI e proteção de marcas, projetado para simplificar o gerenciamento de marcas para profissionais e organizações. Seu software oferece uma variedade de funcionalidades automatizadas, como automação de prazos manuais, atualizações diárias por e-mail e sincronização de calendário, para minimizar erros e trabalho manual no gerenciamento de marcas. A plataforma da Alt Legal suporta portfólios globais de marcas, com recursos como identificação de registros de marcas do USPTO, ferramentas de monitoramento de marcas para possíveis infrações e integração de dados extensiva com mais de 180 jurisdições. Este serviço é popular entre escritórios de advocacia e profissionais de PI que se beneficiam de sua interface fácil de usar e de serviços adicionais, como suporte de paralegais de PI. A Alt Legal está comprometida em aprimorar seu software e investir no sucesso dos clientes por meio de serviço personalizado e atualizações frequentes.

Descrição

• Own a portfolio of customer accounts, serving as their main point of contact throughout the customer lifecycle • Lead new customer onboarding, ensuring accounts are configured correctly and users are trained on core platform functionality • Conduct regular check-ins and business reviews with customers to monitor product adoption and account health • Identify at-risk accounts early and work with the Customer Success team to develop and execute retention plans • Spot opportunities for upsell or expansion and coordinate with the sales team to pursue them • Track and report on key account metrics such as adoption, satisfaction, and renewal likelihood • Partner with the Customer Support Specialist team to ensure a seamless, consistent customer experience • Relay customer feedback and feature requests to the Product team to help inform the roadmap • Maintain accurate and up-to-date account records and notes in our Customer Success platform (e.g. Gainsight, ChurnZero, or similar) • Support the renewal process by preparing customers for upcoming contract discussions • Help support the onboarding of newly acquired customers as Alt Legal grows through M&A, guiding them into our tools, processes, and support model

🎯 Requisitos

• 0-1 years of experience in a customer-facing role (Customer Success, Account Management, Support, or similar); internships count • Fluent in English • Strong, reliable internet connection • Interest in building a career in Customer Success within SaaS or legal technology • Intellectual property experience preferred, but not required • Comfortable working in a Google Workspace environment (Google Sheets, Docs, etc.) • Familiarity with AI platforms such as Claude or ChatGPT, and interest in using them to work more efficiently • Exposure to a Customer Success platform such as Gainsight or ChurnZero is a plus, but not required • Strong written and verbal communication skills • Ability to manage multiple and sometimes conflicting priorities • Keen attention to detail and strong personal organizational skills • Ability to empathize with and advocate for our customers • Ability to quickly learn new concepts and teach others • Strong interest in technology and eagerness to learn the SaaS customer lifecycle • Excellent problem-solving skills • Good sense of humor

🏖️ Benefícios

• flexible vacation • remote work options • healthcare coverage • equipment provided