Client Success & Operations Manager, Token Vesting

🕒 Julho 20

🗽 New York – Remoto

🗽 New York – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🤝 Parceiro de Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

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Anchorage Digital

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2017

💸 Finanças

₿ Cripto

☁️ SaaS

💰 $350.000.000 Series D em 2021-12

Finance • Crypto • SaaS

Anchorage Digital é uma plataforma líder que oferece acesso institucional a ativos digitais, com serviços abrangentes que incluem custódia, staking, trading e liquidação. Ela abriga o Anchorage Digital Bank, o único banco cripto com licença federal, proporcionando um ambiente seguro e regulado para que instituições participem dos mercados de cripto. Com sua arquitetura de segurança avançada, a Anchorage Digital dá suporte a uma ampla gama de ativos digitais, permitindo que gestores de patrimônio, investidores institucionais e instituições financeiras gerenciem seus portfólios de ativos digitais com confiança. Presente em várias regiões, incluindo Singapura, a Anchorage Digital continua a expandir seus serviços e suporte para ampliar a participação de seus clientes no ecossistema de ativos digitais.

Descrição

• Own the full client lifecycle for protocols using Anchorage Digital's token vesting product — from the first demo through configuration, onboarding, bug fixes, support, account maintenance, and ongoing relationship management. • Manage ongoing operational needs — data changes, adding users, bug fixes, and other day-to-day requests — with rigor across a portfolio scaling toward ~25 companies / ~2,000 users. • Collaborate with the broader organization and engineering to own client requests, feature requests, and bug resolution. • Deliver status updates back to clients and coordinate with sales to identify and convert investor prospects. • Listen to clients through a high cadence of meetings (typically 10–20 in the first quarter of a new engagement), surfacing issues early and discovering new opportunities.

🎯 Requisitos

• A crypto background, with the ability to speak credibly with protocol teams and token issuers and familiarity with tokens, vesting, and custody concepts. • A blend of client-facing experience (customer success, account management, or sales) and technical/operational execution ability. • Strong data and spreadsheet skills, with comfort performing data validation and quality control. • Experience with API configuration or technical integration work. • Strong communication skills, able to manage a high meeting volume and multiple concurrent client relationships. • A high level of organization and reliability under a heavy volume of concurrent relationship and operational tasks. • Commercial instinct — able to spot expansion, upsell, and conversion opportunities in the natural course of client work.

🏖️ Benefícios

• Equal Opportunity Employer • Commitment to diversity and inclusion • Supportive and respectful workplace environment