Suporte Técnico de Plataforma (SaaS para Hotelaria) - LatAm

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Aquiva Labs

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201 - 500 funcionários

🤝 B2B

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

B2B • SaaS • Enterprise

Aquiva Labs é uma empresa especializada na entrega de serviços de consultoria e engenharia em Salesforce. Com mais de 8 anos de experiência de mercado e mais de 1. 000 certificações Salesforce, a Aquiva Labs tem como foco impulsionar resultados de negócios excepcionais por meio de qualidade, eficiência e serviços personalizados. A empresa oferece um portfólio de serviços que inclui desenvolvimento de apps para a AppExchange, transformação digital e engenharia gerenciada. A Aquiva Labs orgulha-se de seu talento e expertise globais, atendendo setores como alta tecnologia, viagens e serviços financeiros. É reconhecida por suas soluções de Salesforce aprimoradas por IA e pelo compromisso com a inovação e a tomada de decisões informadas.

Descrição

• Fornecer suporte técnico de alta qualidade aos clientes por telefone, e-mail e chat, atuando como primeiro ponto de contato para todas as solicitações. • Identificar, diagnosticar e resolver problemas dos clientes relacionados ao nosso software. Isso inclui investigar possíveis bugs, orientar usuários em fluxos de trabalho complexos e responder a dúvidas de configuração. • Gerenciar uma fila pessoal de tickets de suporte em nosso sistema de chamados (por exemplo, Zendesk, Salesforce), garantindo resolução precisa e em tempo hábil, com comunicação clara. • Documentar todas as interações com clientes e as resoluções de problemas de forma clara e concisa. • Desenvolver e manter entendimento profundo das funcionalidades, recursos e melhores práticas do nosso software. • Escalar questões complexas ou não resolvidas para especialistas seniores, Team Lead ou seu Supervisor quando necessário. • Ajudar a construir nossa base de conhecimento interna e voltada ao cliente, redigindo e atualizando artigos de ajuda, FAQs e guias de solução de problemas.

🎯 Requisitos

• Mínimo de um ano de experiência em função técnica com contato direto com clientes, como suporte SaaS B2B, suporte técnico, suporte a aplicações ou função similar (experiência em hotelaria é preferencial). • Experiência em gerenciamento de casos em sistema de tickets de suporte (Zendesk, Salesforce Service Cloud, Jira ou equivalente). • Capacidade demonstrada de diagnosticar problemas de software além de respostas prontas, incluindo investigação de causas raiz e trabalho em situações com ambiguidade. • Mentalidade Customer-First: paixão genuína por ajudar pessoas e alto grau de empatia. Mantém-se calmo e profissional, mesmo sob pressão. • Aptidão Técnica: familiaridade com tecnologia e facilidade para aprender rapidamente. Gosta de entender como o software funciona. • Habilidades de Comunicação: excepcional comunicação verbal e escrita em inglês. Capacidade de explicar conceitos técnicos complexos de forma simples e clara. • Organização: alto grau de organização, capacidade de gerir múltiplas prioridades e excelente atenção a detalhes. • Altamente desejável: • Experiência com tecnologia para hotelaria, incluindo sistemas de gerenciamento de propriedade (PMS) e interfaces. • Forte familiaridade com AWS CloudWatch. • Familiaridade com APIs RESTful, documentos JSON e ferramentas como Postman. • Experiência direta na indústria hoteleira ou com softwares para hotéis (PMS, CRS, etc.). • Experiência prévia trabalhando em empresa SaaS B2B. • Formação em hospitalidade combinada com experiência prática em suporte a usuários de tecnologia.

🏖️ Benefícios

• Fazer parte de uma empresa em rápido crescimento que está moldando o futuro da conectividade de tecnologia para hotelaria. • Trabalhar em iniciativas de marketing relevantes e de alta visibilidade que impactam diretamente o crescimento. • Colaborar com uma equipe de marketing experiente e estratégica. • Oportunidade de assumir responsabilidade pelo design e ajudar a escalar a presença da marca global.