Supervisor(a) de Operações - Temporário

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Arco Educação

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Education • B2B

Arco é uma companhia brasileira focada em soluções educacionais para o ensino básico que desenvolve conteúdo, tecnologia e serviços para mais de 3 milhões de alunos e quase 9 mil escolas privadas de todo o país, abrangendo os segmentos da educação infantil ao ensino médio.

Descrição

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, garantindo que as diretrizes e procedimentos sejam seguidos. Realizar reuniões regulares para alinhar objetivos e discutir resultados; • Identificar necessidades de treinamento e organizar sessões de capacitação para a equipe. Monitorar o desempenho individual e fornecer feedback para promover melhorias; • Analisar métricas de desempenho da equipe, como tempo de resposta, satisfação do cliente e taxa de resolução. Elaborar relatórios periódicos para a alta gestão sobre os resultados e tendências; • Intervir em casos complexos ou escalonados, oferecendo suporte e soluções quando necessário. Garantir um atendimento de qualidade e que as expectativas dos clientes sejam atendidas; • Revisar e otimizar processos de atendimento, buscando eficiência e melhor experiência para o cliente. Implementar feedback recebido dos clientes para melhorar os serviços; • Planejar a alocação de recursos, como horários e escalas, para garantir a cobertura necessária. Monitorar a utilização de ferramentas e tecnologias para assegurar eficiência no atendimento; • Mediar conflitos entre a equipe e os clientes, buscando soluções que satisfaçam ambas as partes. Lidar com reclamações de forma proativa e eficaz; • Manter uma comunicação clara e aberta entre a equipe de atendimento e outras áreas da empresa. Informar a equipe sobre atualizações, políticas e procedimentos relevantes.

🎯 Requisitos

• Experiência prévia com liderança em operações de atendimento de alta volumetria • Vivência consistente com gestão de indicadores operacionais (como TPR, TRT e CSAT) • Capacidade de gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento, acompanhamento e feedbacks • Forte organização, gestão de tempo e habilidade de priorização • Perfil adaptável a ambientes dinâmicos • Capacidade analítica para identificar problemas e estruturar soluções eficientes • Boa comunicação e habilidade de articulação com diferentes stakeholders

🏖️ Benefícios

• + Vale alimentação e/ou refeição Flash • + Plano de saúde e odontológico SulAmerica • + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas • + Licença maternidade e paternidade estendida • + Auxílio creche • + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub • + Incentivo à educação • + Desconto em passagens aéreas • + Parceria com plano de saúde para Pet • + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores • + Parcerias para MBA e Pós Graduação