Customer Success Representative I – West Coast Region

🕒 Maio 28

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $21 - $26 / hora

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 69%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2002

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

Artera. net é líder em fornecer soluções B2A (Business to Agency), especializando-se em serviços de hospedagem premium e nuvem personalizados para agências e suas necessidades digitais. A empresa oferece uma ampla gama de serviços, incluindo hospedagem, servidor em nuvem e soluções empresariais na nuvem. A Artera. net enfatiza inovação, confiabilidade e segurança, possuindo infraestrutura de alta qualidade com data centers próprios na Suíça, proteção robusta contra DDoS e conformidade com regulamentos de privacidade, incluindo o GDPR. Suas ofertas incluem suporte proativo 24/7 com comunicação direta com especialistas em sistemas, garantindo altos níveis de satisfação do cliente com uma taxa de renovação de 93%. A Artera. net também promove a sustentabilidade ambiental ao alimentar seus data centers com energia renovável. Com um programa de parceria para empresas web, casas de software e freelancers, a Artera. net visa construir relacionamentos de longo prazo baseados em confiança, ao oferecer soluções tecnológicas personalizadas e flexíveis que atendem especificamente às necessidades de cada projeto.

Descrição

• Deliver empathetic, solution-oriented support to Artera customers, including clinicians, clinical staff, laboratory staff, and administrators • Collaborate with Sales, Product, Lab, Billing, and Operations to resolve customer issues and ensure timely communication • Manage orders through reports and dashboards • Provide accurate support case resolution for assigned orders • Use pathology reports and other clinical documents to support the order process • Maintain daily documentation and follow standard operating procedures • Balance workload while meeting responsiveness and resolution benchmarks • Identify workflow and customer experience improvements and share field insights for product and service enhancements • Communicate professionally by telephone, email, and instant message • Tailor responses to different customer profiles and needs • Proactively solve problems and follow through to resolution

🎯 Requisitos

• Bachelor degree required • 2 year minimum of customer service experience within healthcare or a clinical reference laboratory • 3 years minimum experience working in a collaborative environment • Understanding of clinical data and ability to convey sales and marketing messages • Thorough knowledge of customer service practices and sales principles • Strong problem-solving, communication, and organizational skills • Previous sales support experience preferred • Experience with Salesforce, Slack and Zendesk preferred

🏖️ Benefícios

• Equity • 401k matching • Paid time off (PTO)

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