Analista Control Desk Jr - Unidade Fortaleza (Home Office)

🔥 12 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

💵 R$2.200 / mês

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🧐 Analista

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Atento

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10.000+ funcionários

Fundada em 1999

💼 Consultoria

🤖 Inteligência Artificial

🏢 Corporativo

Consulting • Artificial Intelligence • Enterprise

A Atento é uma empresa global de experiência do cliente (CX) e terceirização de processos de negócios (BPO) que combina décadas de expertise em contact centers com ferramentas impulsionadas por inteligência artificial e consultoria para ajudar empresas a transformarem suas interações com clientes e operações. A empresa oferece consultoria de CX, soluções de BPO ao longo do ciclo de vida do cliente (aquisição, atendimento, retenção, cobranças, back-office), insights analíticos e produtos de IA, como automação conversacional e assistentes de conhecimento para agentes. A Atento atende principalmente clientes corporativos de diversos setores, focando na eficiência operacional, otimização habilitada por IA e transformação digital sob medida.

Descrição

• Monitorar indicadores de desempenho operacional, acompanhando a produtividade e os níveis de serviço da operação; • Identificar desvios, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos; • Acompanhar incidentes sistêmicos e seus impactos na operação, apoiando na tratativa e comunicação das ocorrências; • Realizar análises operacionais e elaborar relatórios gerenciais e estatísticos; • Monitorar o cumprimento dos SLAs e propor ações para garantir os resultados acordados; • Acompanhar o andamento das atividades da operação, identificando riscos e necessidades de atuação; • Apoiar na tomada de decisão por meio da análise de dados e informações operacionais; • Interagir com diferentes áreas, contribuindo para a integração dos processos e alcance dos resultados.

🎯 Requisitos

• Ensino Superior completo; • Conhecimento em análise de indicadores e elaboração de relatórios; • Excel intermediário; • Boa comunicação verbal e escrita; • Perfil analítico e raciocínio lógico; • Organização e capacidade de planejamento; • Facilidade para trabalhar em equipe; • Foco em resultados e cumprimento de prazos. • Desejável: Experiência em monitoramento operacional, Control Desk ou Planejamento; • Desejável: Conhecimento em ferramentas de BI e visualização de dados; • Desejável: Vivência com acompanhamento de SLA e indicadores de performance; • Desejável: Conhecimento em operações de atendimento ou Contact Center; • Desejável: Perfil proativo, flexível e com boa capacidade de relacionamento interpessoal.

🏖️ Benefícios

• A definir