Analista Control Desk Jr - Unidade Fortaleza (Home Office)

🕒 Agosto 27

🇧🇷 Brasil – Remoto

💵 R$2.200 / mês

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🧐 Analista

👻 Score fantasma 7%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Atento

SiteLinkedInTodas as Vagas

10.000+ funcionários

Fundada em 1999

💼 Consultoria

🤖 Inteligência Artificial

🏢 Corporativo

Consulting • Artificial Intelligence • Enterprise

A Atento é uma empresa global de experiência do cliente (CX) e terceirização de processos de negócios (BPO) que combina décadas de expertise em contact centers com ferramentas impulsionadas por inteligência artificial e consultoria para ajudar empresas a transformarem suas interações com clientes e operações. A empresa oferece consultoria de CX, soluções de BPO ao longo do ciclo de vida do cliente (aquisição, atendimento, retenção, cobranças, back-office), insights analíticos e produtos de IA, como automação conversacional e assistentes de conhecimento para agentes. A Atento atende principalmente clientes corporativos de diversos setores, focando na eficiência operacional, otimização habilitada por IA e transformação digital sob medida.

Descrição

• Monitorar indicadores de desempenho operacional, acompanhando a produtividade e os níveis de serviço da operação; • Identificar desvios, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos; • Acompanhar incidentes sistêmicos e seus impactos na operação, apoiando na tratativa e comunicação das ocorrências; • Realizar análises operacionais e elaborar relatórios gerenciais e estatísticos; • Monitorar o cumprimento dos SLAs e propor ações para garantir os resultados acordados; • Acompanhar o andamento das atividades da operação, identificando riscos e necessidades de atuação; • Apoiar na tomada de decisão por meio da análise de dados e informações operacionais; • Interagir com diferentes áreas, contribuindo para a integração dos processos e alcance dos resultados.

🎯 Requisitos

• Ensino Superior completo; • Conhecimento em análise de indicadores e elaboração de relatórios; • Excel intermediário; • Boa comunicação verbal e escrita; • Perfil analítico e raciocínio lógico; • Organização e capacidade de planejamento; • Facilidade para trabalhar em equipe; • Foco em resultados e cumprimento de prazos. • Desejável: Experiência em monitoramento operacional, Control Desk ou Planejamento; • Desejável: Conhecimento em ferramentas de BI e visualização de dados; • Desejável: Vivência com acompanhamento de SLA e indicadores de performance; • Desejável: Conhecimento em operações de atendimento ou Contact Center; • Desejável: Perfil proativo, flexível e com boa capacidade de relacionamento interpessoal.

🏖️ Benefícios

• A definir