Head of Customer Success

Vaga não está no LinkedIn

🔥 18 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Publicada recentemente.
• As vagas desta empresa costumam ser preenchidas em 42 dias.
• Sem salário divulgado.

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Atlas Governance

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2016

🔒 Cibersegurança

☁️ SaaS

💰 Series A em 2021-12

Governance • Cybersecurity • SaaS

A Atlas Governance é uma plataforma de governança digital que simplifica e torna mais seguro o gerenciamento de conselhos, comitês e assembleias para organizações de diversos perfis, incluindo os setores público, privado e sem fins lucrativos. Ela oferece ferramentas para convocações de reuniões, gestão de documentos, gestão de projetos e votação eletrônica, garantindo alto nível de cibersegurança. A Atlas Governance tem como objetivo ampliar a transparência, o engajamento e a eficiência nos processos de tomada de decisão de seus usuários.

Descrição

• Liderar toda a jornada pós-venda de adoção e retenção dos clientes no Brasil, América Latina e Estados Unidos • Liderar, desenvolver e reter os times de Onboarding, Ongoing, Governance Enablement e Digital CS • Definir metas individuais, distribuir carteiras e conduzir rituais de gestão • Contratar para posições abertas e estruturar onboarding interno e trilhas de desenvolvimento • Garantir implantações dentro do prazo, com qualidade de kick-off e go-live • Padronizar a metodologia de implantação para Brasil, Latam e EUA • Ser responsável por adoção, Health Score e retenção da base em parceria com Renovações • Garantir EBRs e planos de sucesso nas contas Enterprise • Antecipar riscos de churn e coordenar planos de recuperação • Estruturar treinamentos, conteúdos, boas práticas e eventos de Governance Enablement • Supervisionar a Jornada Digital dos segmentos híbrido e long tail, incluindo gatilhos, automações e playbooks • Adaptar a jornada de Customer Success às realidades de Latam e EUA • Apoiar a expansão nos EUA e estruturar o atendimento aos primeiros clientes • Definir e acompanhar KPIs da área, reportando à VP de CSCX • Impulsionar agentes de IA e automação nos fluxos de Customer Success • Levar feedback dos clientes para Produto e influenciar o roadmap

🎯 Requisitos

• Experiência em Customer Success em SaaS B2B, com experiência liderando times de CS, incluindo liderança de líderes ou times multidisciplinares • Experiência comprovada liderando Onboarding/Implantação e Ongoing em clientes mid-market e enterprise • Experiência com modelos de CS segmentados: high touch, híbrido e digital/tech touch • Histórico de melhoria de retenção, GRR/NRR, adoção e Health Score • Experiência com clientes de Latam e/ou EUA • Domínio de métricas de SaaS e gestão orientada a dados, incluindo CRM, analytics de produto e dashboards • Português nativo ou fluente, espanhol e inglês avançados • Perfil hands-on, com capacidade de construir processos do zero e escalar

🏖️ Benefícios

• Ajuda de custo em Plano de saúde • Ajuda de custo para home office • Ajuda de custo para alimentação • Aulas de Espanhol • Folga no aniversário e no aniversário dos filhos

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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