Representante de Customer Success 🤖⚙️ - LATAM - Remoto

🕒 Setembro 23

💃 América Latina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 14%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Aberta há 48 dias.
• As vagas desta empresa costumam ser preenchidas em 44 dias.
• Sem salário divulgado.

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1 - 10 funcionários

📣 Marketing

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Atomic - Remote Jobs é uma plataforma de recrutamento que conecta profissionais de tecnologia da América Latina e Canadá com oportunidades de carreira remotas em startups e empresas consolidadas ao redor do mundo. A plataforma opera um quadro de empregos remoto e oferece suporte personalizado ao candidato e correspondência de vagas, focando em funções nas áreas de engenharia, design, marketing e operações, enquanto enfatiza a transparência, adequação de carreira a longo prazo e arranjos de trabalho remotos.

Descrição

• Atuar como principal ponto de contato para uma carteira de clientes ativos • Responder a dúvidas sobre o produto e solucionar problemas relacionados a reservas, tarifas, pagamentos e disponibilidade • Realizar check-ins e sessões de treinamento para ajudar os clientes a adotarem recursos que ainda não utilizam • Ajudar os operadores a ajustar suas configurações conforme mudam as temporadas, as tarifas ou o inventário dos locais • Manter a calma e responder prontamente durante os períodos de alta temporada • Redigir notas de acompanhamento e manter registros precisos dos clientes no CRM • Transformar dúvidas recorrentes em guias, FAQs e documentação de ajuda • Identificar contas em risco e oferecer suporte proativo para promover a retenção de clientes • Compartilhar feedbacks e principais dificuldades dos clientes com as equipes de produto e engenharia

🎯 Requisitos

• Experiência em uma função voltada ao atendimento de clientes, como Customer Success, gestão de contas, suporte ou onboarding • Facilidade para aprender softwares em profundidade e explicá-los a usuários não técnicos • Excelente comunicação oral e escrita em inglês • Forte capacidade de troubleshooting e atitude calma, orientada à solução • Mentalidade tecnológica e orientada a processos • Excelente organização e capacidade de acompanhar várias contas até a conclusão das demandas • Abordagem paciente e prestativa com clientes de diferentes níveis de familiaridade técnica • Experiência com softwares de hospitalidade, reservas, booking ou pagamentos • Familiaridade com ferramentas de CRM ou helpdesk • Experiência na criação de documentação de ajuda, FAQs ou materiais de treinamento • Experiência no atendimento a proprietários de pequenas empresas

🏖️ Benefícios

• Trabalho remoto, com sobreposição de horários para chamadas com clientes e colaboração com a equipe • Remuneração competitiva em USD, de acordo com a experiência • Possibilidade de crescimento para posições sênior em Customer Success, gestão de contas ou operações de atendimento ao cliente

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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