Representante de Customer Success 🤖⚙️ - LATAM - Remoto

Vaga não está no LinkedIn

🔥 13 horas atrás

💃 América Latina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Atomic - Remote Jobs

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1 - 10 funcionários

📣 Marketing

📦 Logística

✈️ Turismo

Marketing • Logistics • Travel

Atomic - Remote Jobs é uma plataforma de recrutamento que conecta profissionais de tecnologia da América Latina e Canadá com oportunidades de carreira remotas em startups e empresas consolidadas ao redor do mundo. A plataforma opera um quadro de empregos remoto e oferece suporte personalizado ao candidato e correspondência de vagas, focando em funções nas áreas de engenharia, design, marketing e operações, enquanto enfatiza a transparência, adequação de carreira a longo prazo e arranjos de trabalho remotos.

Descrição

• Atuar como principal ponto de contato para uma carteira de clientes ativos • Responder a dúvidas sobre o produto e solucionar problemas relacionados a reservas, tarifas, pagamentos e disponibilidade • Realizar check-ins e sessões de treinamento para ajudar os clientes a adotarem recursos que ainda não utilizam • Ajudar os operadores a ajustar suas configurações conforme mudam as temporadas, as tarifas ou o inventário dos locais • Manter a calma e responder prontamente durante os períodos de alta temporada • Redigir notas de acompanhamento e manter registros precisos dos clientes no CRM • Transformar dúvidas recorrentes em guias, FAQs e documentação de ajuda • Identificar contas em risco e oferecer suporte proativo para promover a retenção de clientes • Compartilhar feedbacks e principais dificuldades dos clientes com as equipes de produto e engenharia

🎯 Requisitos

• Experiência em uma função voltada ao atendimento de clientes, como Customer Success, gestão de contas, suporte ou onboarding • Facilidade para aprender softwares em profundidade e explicá-los a usuários não técnicos • Excelente comunicação oral e escrita em inglês • Forte capacidade de troubleshooting e atitude calma, orientada à solução • Mentalidade tecnológica e orientada a processos • Excelente organização e capacidade de acompanhar várias contas até a conclusão das demandas • Abordagem paciente e prestativa com clientes de diferentes níveis de familiaridade técnica • Experiência com softwares de hospitalidade, reservas, booking ou pagamentos • Familiaridade com ferramentas de CRM ou helpdesk • Experiência na criação de documentação de ajuda, FAQs ou materiais de treinamento • Experiência no atendimento a proprietários de pequenas empresas

🏖️ Benefícios

• Trabalho remoto, com sobreposição de horários para chamadas com clientes e colaboração com a equipe • Remuneração competitiva em USD, de acordo com a experiência • Possibilidade de crescimento para posições sênior em Customer Success, gestão de contas ou operações de atendimento ao cliente