Analista de Customer Success Júnior | Remoto

Vaga não está no LinkedIn

🔥 20 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Aurum Software

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51 - 200 funcionários

Fundada em 1993

⚖️ Jurídico

☁️ SaaS

Software • Legal • SaaS

A Aurum Software é uma empresa especializada em soluções de software jurídico. Oferece produtos como o Astrea, voltado para escritórios de advocacia de pequeno e médio porte, e o Themis, desenvolvido para grandes bancas e departamentos jurídicos. Seus softwares têm como objetivo automatizar processos jurídicos, aprimorar a eficiência da gestão e integrar diferentes frentes do trabalho jurídico, permitindo que advogados foquem na entrega de resultados excepcionais. Com mais de 100. 000 clientes, a Aurum Software é reconhecida por soluções inovadoras e de uso intuitivo no mercado de tecnologia jurídica.

Descrição

• Estabelecer e manter contato eficaz com clientes durante toda a jornada de onboarding. • Conduzir consultorias, treinamentos e masterclasses sobre melhores práticas e uso adequado da plataforma. • Garantir a ativação dos clientes no onboarding e apoiar a implementação da ferramenta nas rotinas do escritório. • Atuar preventivamente na retenção, identificando riscos de cancelamento precoce e propondo ações para aumentar engajamento e adoção. • Mapear objetivos e expectativas dos clientes, alinhando necessidades do negócio à solução oferecida. • Acompanhar métricas básicas de onboarding e registrar interações, avanços e riscos nos sistemas internos. • Colaborar com Produto, Suporte e Vendas para assegurar uma experiência consistente. • Contribuir para os KRs da equipe e para o crescimento sustentável dos clientes e da empresa.

🎯 Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento. • Noções básicas de Customer Success e interesse em se desenvolver na área. • Familiaridade com as ferramentas do Google. • Boa comunicação e facilidade para conduzir reuniões online, apresentações e treinamentos. • Organização para registrar interações com clientes, acompanhar demandas e realizar follow-ups. • Interesse em entender processos e necessidades dos clientes e ajudá-los a aproveitar os recursos da plataforma. • Comunicação clara, empática e foco na escuta ativa. • Organização e gestão do tempo para acompanhar diferentes clientes e atividades. • Perfil colaborativo e facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas. • Proatividade, disposição para buscar soluções e aprender com novos desafios. • Flexibilidade para lidar com mudanças, feedbacks e diferentes contextos. • Orientação a resultados e interesse em acompanhar e contribuir para metas e KRs da equipe. • Experiência inicial com Customer Success, Onboarding, Suporte ou Atendimento ao Cliente é diferencial. • Familiaridade com empresas de tecnologia, produtos SaaS ou modelos B2B é diferencial. • Interesse ou conhecimento sobre o segmento jurídico, gestão de escritórios de advocacia ou soluções para esse mercado é diferencial.

🏖️ Benefícios

• Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.300 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha. • Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha. • Plano de Saúde: Bradesco nacional. • Plano Odontológico: SulAmérica. • Seguro de Vida. • Licenças parentais estendidas, incluindo adoção, casais homoafetivos e famílias monoparentais. • Auxílio Creche para filhos(as) até 5 anos de idade. • Gympass/Wellhub. • Conexa Saúde, incluindo 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês. • Guapeco: plano de saúde pet com cobertura nacional e reembolsos de até 100%. • Parceria com escola de idiomas, com descontos para inglês e espanhol. • Participação nos Lucros e Resultados (PLR). • Semana Relax: dias úteis entre Natal e Ano Novo sem trabalho. • Auxílio Posto de Trabalho de R$ 2.400,00, além de notebook emprestado. • Folga de Aniversários. • Trabalhar em um Great Place to Work©. • Cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho e programas de desenvolvimento.

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