Bilingual Customer Service, Technical Support Representative – Spanish/English

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🕒 6 dias atrás

🐊 Florida, New York – Remoto

🐊 Florida – Remote 🗽 New York – Remote

💵 $17 - $18 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

📞 Engenheiro de Suporte

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

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AV Staffing Solutions

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1 - 10 funcionários

Fundada em 2018

🤝 B2B

🎯 Recrutamento

👥 RH Tech

B2B • Recruitment • HR Tech

AV Staffing Solutions é uma firma de recrutamento especializada em conectar clientes com candidatos qualificados. Com mais de 60 anos de experiência combinada em recrutamento, eles oferecem serviços como contratação por contrato, contratação direta, busca executiva e serviços de folha de pagamento. A AV Staffing foca em compreender as necessidades exclusivas de contratação das empresas e visa fornecer profissionais altamente qualificados para fortalecer a organização.

Descrição

• Provide excellent customer service via phone and chat in Spanish and English • Greet customers, verify accounts, listen carefully, and show empathy • Troubleshoot internet, Wi-Fi, and basic device issues (Level 1–2 support) • Use tools such as Freshdesk, Sonar CRM and other internal systems • Document all interactions accurately and follow procedures/SLAs • Escalate complex issues to senior technicians when needed

🎯 Requisitos

• Fluent Spanish English (spoken and written) • 1+ year of customer service experience (call center/help desk preferred) • Comfortable with basic technical troubleshooting (internet/Wi-Fi/devices) • Strong typing and multitasking skills (navigate multiple systems while assisting customers) • Professional, patient, and calm with upset or frustrated customers • Willing to work overnights, weekends, and rotating schedules in a 24/7 environment • Must live in NY State or Florida (prefer close to Plainview, NY or Ocala, FL area)

🏖️ Benefícios

• Overtime available • Paid training