IT Support Manager

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 21

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $80.000 - $85.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💻 Suporte de TI

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Balance Health

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

A Balance Health é a principal clínica médica dos Estados Unidos focada em extremidades inferiores, tendo formado a maior organização médica podiátrica de maioria proprietária por médicos no país através de sua fusão com o Weil Foot & Ankle Institute. Oferece suporte operacional a podólogos, cirurgiões ortopédicos e fisioterapeutas, permitindo que eles se concentrem em oferecer atendimento de alta qualidade aos pacientes e expandir suas práticas. A Balance Health auxilia em recrutamento, faturamento de RH e cobranças, contabilidade, tecnologia, marketing, conformidade regulatória, e mais, atendendo às necessidades de consultórios privados. Além disso, a Balance Health fornece aos parceiros acesso a serviços auxiliares, como laboratórios de patologia, ressonâncias magnéticas, serviços de fisioterapia e laboratórios de órteses, que contribuem para um atendimento conveniente e fontes adicionais de receita. Ao aproveitar seu tamanho para melhorar contratos e reduzir custos, apoia o cuidado baseado em valor enquanto promove a autonomia clínica de seus médicos, tornando-se um parceiro dinâmico para profissionais médicos comprometidos em oferecer um cuidado excepcional para pés e tornozelos.

Descrição

• Lead, coach, mentor, and develop the IT Support team • Directly manage MSP and IT support technicians and ensure consistent service delivery • Hold the outsourced MSP accountable to contracted SLAs • Conduct weekly support team meetings and individual coaching sessions • Manage team schedules, workload balancing, and performance expectations • Oversee daily Service Desk operations and ensure ticket SLAs are consistently achieved • Monitor ticket queues, escalations, backlog, and response times • Serve as the primary escalation point for complex technical and integration issues • Review ticket quality and identify recurring issues requiring long-term solutions • Maintain support documentation and knowledge base articles • Communicate technology issues, outages, and major incidents to employees and leadership • Provide executive-level support when needed • Partner with external vendors to coordinate issue resolution • Build relationships with clinic leadership and corporate departments • Develop, monitor, and improve Service Desk KPIs and present weekly/monthly reports to the Director of IT • Improve support processes through automation and standardization • Participate in technology deployments, acquisitions, and onboarding initiatives

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree in Information Technology or equivalent experience • 5+ years of IT support experience with at least 2 years managing a technical support team • Experience managing Service Desk operations and ticketing platforms • Strong knowledge of Microsoft 365, Windows, Entra ID/Active Directory, Intune, networking fundamentals, and endpoint management • Familiarity with healthcare system integrations strongly preferred • Experience in multi-site or multi-EMR environments a plus • Working knowledge of HIPAA and healthcare data handling requirements • Excellent leadership, communication, customer service, and organizational skills

🏖️ Benefícios

• Medical, Dental, and Vision Plans • HSA with Employer Contribution • FSA • Generous PTO Program • 401k with a 4% Match • Employee Assistance Program • Life and AD&D Insurance • Short-Term and Long-Term Disability