Technical Support Specialist – Clinical Workflow, Parts Support

🕒 Agosto 21

🏈 Ohio – Remoto

🏈 Ohio – Remote

💵 $31 - $38 / hora

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💻 Suporte de TI

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Capsa Healthcare

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501 - 1000 funcionários

🏥 Saúde

💼 Consultoria

📣 Marketing

💰 Private Equity Round em 2000-12

Healthcare • Consulting • Marketing

A Capsa Healthcare é um fornecedor líder de soluções integradas para automação de farmácias, gestão de medicamentos e tecnologias para ponto de atendimento, atendendo provedores de saúde há mais de 60 anos. A empresa foca em otimizar fluxos de trabalho e melhorar o engajamento do paciente através de produtos inovadores, como armários de dispensação automatizada, carrinhos de medicamentos e sistemas de organização de suprimentos clínicos. A Capsa é dedicada a melhorar a eficiência clínica e a segurança do paciente em diversos ambientes de saúde.

Descrição

• Resolve complex technical cases at the frontline, reducing dependence on Field Service dispatch and Engineering escalation • Provide technical depth for the TSG layer through coaching, knowledge, and case-side guidance • Drive down repeat issues and time-to-resolution through disciplined diagnostics and documentation • Feed clean technical signal into Product, Quality, and Engineering on recurring defects and customer-experience issues • Perform advanced technical troubleshooting of complex hardware and/or software systems • Manage cases and documentation • Partner with Field Service and Engineering on escalations • Support customer experience, coaching, and knowledge contribution • Coordinate cross-functionally and contribute to continuous improvement • Meet success measures including SLA attainment, time to technical resolution, first-contact resolution, repeat-issue rate, dispatch rate, escalation quality, aged-case reduction, documentation quality, customer feedback, knowledge-base contributions, and coaching impact • Perform other duties or special projects as assigned

🎯 Requisitos

• Deep technical troubleshooting skill across complex hardware and/or software systems • Structured diagnostic discipline; resolves to root cause rather than symptom • Strong written and verbal communication; able to document with the rigor that product, quality, and complaint workflows require • Sound judgment on escalation, customer risk, and Field Service dispatch • Calm presence in high-stakes customer situations • Ability to coach peers through case-side guidance without holding supervisory authority • Advanced-level comfort working in a case management system (Salesforce or equivalent) • Strong follow-through; impatient with aged cases and avoidable rework, patient with learners • BA / BS preferred • Multiple years in technical support, field service, or technical service engineering • Experience in medical device, regulated, or clinically adjacent service environments • Demonstrated progression through tiered support (T1 → T1.5 → T2) or equivalent • Experience contributing to knowledge management, training content, or SOP development • Experience partnering with Engineering, Product, and Quality to resolve issues • Familiarity with Salesforce / Capsa Connect or equivalent CRM and case management platforms